Отзыв на Green Flow Hotel 4

Доброго времени суток!
Хотелось оставить свой отзыв и поделиться впечатлением о пребывании в когда-то любимом отеле.
Как известно, сервис и впечатление складывается в мелочах.
Начну с самого расселения на ресепшене.
Наша поездка и пребывание было моим подарком супругу на день рождения.
И когда я бронировала отель, уточняла о всех нюансах расселения и пребывания, меня уверили, что сервис стал лучше, сам отель обновился и мы сделаем все возможное, чтобы вас расселить по прибытию.
Так же в качестве подарка от отеля был сертификат в СПА на процедуру «молочная ванна». P.S.: нам его забыли предоставить и мы вынуждены были бегать несколько раз за ним.
И вот мы воодушевленные заходим в отель, это наша третья поездка сюда (2019:2021г предыдущие), здесь 5 лет назад началась история нашей семьи, затем первая поездка с ребенком и вот мы тут.
На ресепшене нам сразу отказали в расселении, объяснив, что время заезда прописано в правилах, а ведь можно было сформулировать отказ в расселении по-другому, более вежливо.
Например: к сожалению, у нас нет возможности разместить вас, так как гости только выехали и ваш номер убирают, мы сделаем все возможное, чтобы расселить вас как можно раньше, а сейчас предлагаем вам разместиться в нашем уютном кафе или ресторане, либо оставить вещи в камере хранения и прогуляться по красивой территории.
Но, к сожалению, нам просто указали на правила расселения.
Далее.
Пребывание в номерах.
Сотрудники уборки не улыбаются, не здороваются.
Когда я попросила заменить халаты, так как они были мокрые после похода в СПА комплекс, на меня посмотрели так будто я что-то должна в замен и никакого приветствия и доброжелательности не было.
Это касается женщин, молодые парни более приветливы.
Далее, переходим в ресторан.
На завтраке мы попали в пик загруженности 9:30. Долго искали стол, где можно присесть позавтракать.
И вот нашли, попросили официанта убрать стол и пошли к шведскому столу, вернулись с тарелками и на столе стоял спрей для уборки и крошки на столе, убрана была тол ко посуда.
Когда я нашла нашего официанта, я повторно попросила убрать стол, на что последовал вопрос: «а что мне еще убрать?». Как минимум стол протереть от крошек и убрать бытовые принадлежности.
Так же на завтраке я попросила пожарить глазунью из двух яиц с двух сторон с грибами, томатами и сыром ( нарезанные наполнители стояли рядом, но только для омлета, как мне сказали). Так же мне ответили, что яиц нет сырых и пожарить мне не могут, есть смесь для омлета только, а жареные яйца есть на шведском столе.
Но там желток застывший, сухой, я такой не ем.
Видимо сложно было сходить за свежими яйцами и пожарить мне глазунью.
Единственное хочу отметить добрым словом девушку бармена на первом этаже в кафе.
Просто профессионал своего дела, рассказала о многих услугах, о десертах, о напитках и тд.
Приятно было общаться с таким человеком.
По выезду я бежала к ней, чтобы сделать вкусный какао, который уже распробовала, оставить чаевые, поблагодарить за работу и сервис, НО менеджер главный в сером костюме, подошел и сказал, что она на обеде.
Я попросила передать, что мы тут, так как мы уже успели подружиться и хотели попрощаться, поступил следующий ответ: «Девушка, вы что меня не слышите, она на обеде!» Я была в шоке, что так мне отвечает главный менеджер по сервису, как я поняла.
Подведу итог: на протяжении 5 лет мы летали в этот отель, был наш любимый и многое было с ним связано, так же рекомендовала его всем знакомым и друзьям.
Крайне редко пишу отзывы, но здесь крик души за проведенные 3 дня в отеле.
Сейчас мы вынуждены рассмотреть другой отель для отдыха в Сочи, к сожалению.
Хочется прилетать и получать удовольствие, как было раньше, а не разочаровываться.
Желаю больше клиентоориентированности данному отелю и развиваться в лучшую сторону, а не наоборот.