Отзыв на Grace Project туркласс

Были забронированы за месяц 2 номера через букинг, внесена предоплата - все официально.
Отель накануне позвонил, уточнил, едем ли мы.
Ну мы как бы и приехали без каких-либо опасений.
Специально взяли такси, чтобы перевезти всю горнолыжную снарягу до отеля.
Каково же было наше удивление, когда нам на ресепшене сказали, что заселить нас не могут, т.к. наши номера заняты другими гостями.
Вот так просто.
На распечатанную бронь администратор только развела руками.
Перед нами заселилось человек 6 без каких-то проблем.
В качестве обоснования нам сказали следующий бред:
1) якобы из наших номеров не выехали постояльцы, телефоны их не отвечают, и вообще где и кто они никто не знает.
Вот именно из наших 2 номеров...
2) якобы на ресепшене нет ключей от номеров, чтобы зайти и вынести вещи "нарушителей" (кардинально, конечно, но нам то что делать?)
3) якобы свободных номеров, куда нас можно хотя бы временно разместить, нет.
Ха-ха.
Март, праздники кончились, а номеров нет...
В общем сдал номера по более высокой цене, да и вся история...
Девочка на респешене аки зомби - ничего не знаю, ничего не решаю, звоните "хозяину". Детский сад.
"Хозяин" - это вообще песня!
Разговаривал по телефону откуда-то из Адлера.
Приехать, помочь, как-то поучаствовать в судьбе кинутых ИМ клиентов он не пожелал.
Сказал, что вернет пердоплату и идите, типа, ребята, ищите другой отель.
А мы как бы именно Грейс выбирали заранее и по расположению, и по комфорту и по цене...
В общем - отношение наплевательское, испорченное начало отдыха, потерянный день катания, дополнительные расходы и прочий геморрой.
Спасибо, дорогой отель.