Отзыв на Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4

Здравствуйте.
Хочу рассказать о ситуации, которая возникла в апреле 2022г, в связи с ремонтом СПА комплекса в отеле «Панорама». Я забронировала номер с 12.04.2022г по 16.04.2022г. За 3 дня до заезда пришло оповещение, что СПА переносится в Мариотт. (С 11.04.22 до 29.04.2022г). И вроде сперва думаешь: «вау, классно, в 5звездочный отель перенесли), то потом энтузиазм и хорошее настроение улетучивается. Начну по порядку.
1. Отель «Панорама» расположен на уровне 960, в то время как мариотт, на 540, чтобы попасть вниз нужно проделать маршрут «панорама»-канатка (500м) и канатка-мариотт. (900м) И если туда ещё как то тебя подгоняет мысль о хаммаме и бассейне, то обратно…
2. Ок, от «панорамы» до канатки вниз от отеля есть трансфер, НО последний рейс от отеля в 17-00, а к отелю в 16-45…
3. Между марриотом и канатной тоже есть трансфер, но с трансфертом от панорамы они не совпадают, то есть когда мы ехали на канатке, внизу мимо проехал как раз трансфер мариотт.
4. Момент именно нашей поезди, три дня подряд лили дожди просто не переставая (горы+апрель), то есть ни погулять, ни с гор покататься, ну вот как, как я должна быть рада, то вместо того, чтобы спуститься в свой спа в халатике, я должна проделать все, что описано в п. 2 и 3? Только потому что «ну там же 5 звёзд!». Хаммам и бассейн и в панораме отличные.
5. Да, я согласна, что предоставили СПА, но могли бы сказать: «мы с реддисон договорились» в имеретинке, мы-молодцы, вы-катайтесь.
6. Номер продавали не за 2-3 тысячи с учётом на неудобства, а за 5500-6000, так почему процесс не организовали так, чтобы это прошло наименее травматично. Почему я, из 4 дней, попав на 3 дождливых, (а температура на уровне 960 3 градуса выше ноля) должна добираться, мерзнуть, чтобы получить оплаченную услугу!?
Уважаемое руководство «Панорама бай меркюр», гости к вам приезжают и на 2 и на 3 дня (и также могут попасть на холод/снег/дождь), оплатив СПА, может нужно хотя бы организовать доставку до места? Полностью, а не до 17 часов вечера??