Отзыв на Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4

Отдыхали в отеле с 26 янв по 3 фев.
Подробно распишу плюсы и минусы и дам некоторые комментарии.
Плюсы:
1) Отель находится на высоте 960 с прекрасным видом и нам подобрали номер, который раскрыл всю красоту окружающих гор.
2) Приветливый и доброжелательный персонал
(Отдельно бы хотелось отменить Алену на стойке ресепшн (которая быстро и всегда оперативно решала наши проблемы) и девушек, которые нас встречали в спа и ресторане на завтраке)
3) Вкусные и разнообразные завтраки.
Для мясоедов и не только.
Особенно порадовал шведский стол для детей.
4) Спа.
Не было проблем с записью, всегда всем хватало места.
Все чисто, тихо и спокойно.
5) Комната для лыж.
Мы конечно были вдвоем, но у нас было 4 комплекта оборудования (2 доски и 2 лыж). Нам без всяких вопросов дали 2 шкафчика (а вот в park inn отказывали). Залог 500 руб шкафчик
6) Есть прокат и стойка с покупкой ски пассов
7) Есть трансфер до подъемника и обратно (интервал в 30 мин)
8) Чистота в номере и вода каждый день.
9) У всех гостей проверяют факт того, что они не болеют ковидом: коды, пцр т.д.
10) помогают донести багаж до номера.
11) продвинутый тв с qr-кодом через который можно заказать все услуги отеля
12) Принесли в качестве комплимента конфеты ручной работы
Минусы:
1) Спа: половина ключиков от шкафчиков в раздевалках сломано, поэтому не всегда могут дать удобный шкафчик; в финской сауне нет цельного деревянного пола, того и глади упадешь на дощечках, которыми выложен путь до сидушек;
2) комната для лыж: опять проблема с покрытием на полу, лежат всего несколько ковриков при входе, дальше скользкий пол; проходы между шкафчиками и скамейками очень узкие, если два человека переодеваются напротив друг друга, то нельзя ни пройти, ни переодеться нормально;
3) дорога к подъемнику: несмотря на то, что ходит шаттл, его не всегда можно поймать.
То он приезжает и уезжает раньше, то позже.
Если идти пешком, то приходится идти по лестнице, что в горнолыжных ботинках и с лыжами весьма проблематично.
Также к подъемникам от отеля идет узкая дорожка по внутреннему двору и непонятно почему ее хотя бы от снега не могут почистить, в то время как там весь отель шкандыбает в малоподвижных ботинках;
4) шаттл: шаттл не всегда работает, потому что на нем лысая резина, что удивительно на курорте где 5 дней из 7 идет снег;
5) сервис заказа еды в номер и записи в спа: чтобы записаться в спа или заказать в номер еду нужно воспользоваться специальным приложением, в котором не отображаются закончившиеся блюда.
Что касается спа, то в этом приложении представлен не достоверный перечень услуг, половины там просто нет;
6) по мелочи: не работал телефон и раковина в номере, но это быстро исправили; много стажеров на ресепшене, которые по три часа делают каждую операцию (лучше набирать стажеров не в пик сезона);

В целом большинство минусов несущественные и с ними можно прекрасно отдохнуть в этом отеле.
Самый большой минус - дорога до подъемника (т.к в этот шаттл еще нужно залезть на высокую скользкую ступеньку).
Рекомендуем поменять этот шаттл на гольфкар, который бы по заказу возил до подъемника (в качестве примера отель азимут на розе) Остальное можно пережить.
Вначале думали, почему у этого отеля не 5 звезд, но потом набралось по мелочи недостатков и стало понятно, что пока еще есть над чем работать.

А пока спасибо за отдых, если будем на поляне, то с большей вероятностью вернемся))