Отзыв на Panorama by Mercure Krasnaya Polyana 4

Я с мужем в марте 2021 года на 4 дня ездила в отель Горки Панорама!!! Отель супер, все хорошо, чисто, удобно, вежливо, ну реально почти не к чему придраться, и вот тут то и закралась тревога. Катались замечательно, завтраки прекрасные! И вот в последний вечер, перед отъездом решили поужинать в ресторане Roma, что как раз в этом отеле. Нас провели и посадили за стол, у окна, очень милый стол. Людей было мало, и много было не сервированных столов! Почитали меню, выбрали, заказали, сидим ждем! И вот перед нашим столом появляется некто Альберт, и начинает объяснять не сильно вежливо, что надо пересесть, хостес виновата, стол забронирован и мы должны понять, мы должны пересесть, тут другие клиенты...( видимо лучше, чем мы) вот в такой форме донесение информации. Нам было указано на стол маленький, в худшем месте, ну на перекусить, не поужинать с удовольствием. Я спросила , про другие столы: они не сервированы!!! Я сказала, что мы не собираемся пересаживаться, человек продолжал вынимать мозг очень настойчиво! Я в шоке! Мы заказ ждали!!! Разве себя так можно вести в отеле 4* и с голодными клиентами?!?! Муж психанул пересел. Я была против, и еще раз спросила про другие столы, на что мне было сказано: ну раз вам не нравится можете уйти. Ужас! А сервировать другой стол? А поменяться с клиентом на вкусняшку, коктейль, блюдо?!?! Человек вел себя безнаказанно борзо, для того, кто предоставляет услуги. Такая вседозволенность просто убила. Было унизительно и обидно. Человек, просто выбирает клиентов, и те , для него лучше. Я понимаю бывают ошибки, но решить можно по разному. По итогу мы просто ушли, с испорченным настроением и все еще голодные. Поели в другом месте, но меня это задело, пошла в менеджером отеля поговорила, менеджер ресторана, не смогла мне помочь, она ждала когда это все закончится. Все на расслабоне , и никто не хочет решать проблемы! На следующий день, мне позвонил кто-то из руководства, попросил меня рассказать мою версию происшествия, я рассказала! И о Бинго! Услышала, что скорее всего именно так и было и это в его стиле так разговаривать. Были извинения, шампанское! Но главное, понимание. Надеюсь, отель поймет, на сколько невыгодно работать с подобными Альбертами! И если в ресторане Roma, в Горки Панораме встретите Альберта, бегите, пока он не испортил Вам вечер!