Отзыв на Stellar Collection Chalet, Krasnaya Polyana 3

Сервис 0!

Бронировали этот отель на 3 дня, но получилось, что приехали на половину суток раньше. Во-первых сотрудник зоны ресепшен не знает что-то такое ранний заезд, по телефону нам сказали (мы звонили в 3 ночи), что оплата 50% и заехать можно, по факту заставляли оплачивать сутки, говоря, что ранний заезд у них считается с 8 утра и она по телефону просто ответила на вопрос и не обещала нас заселять за 50% (конечно мы же позвонили в 3 ночи и сказали, что будем через час и узнали про ранний заезд - просто так по приколу)

Попросила предоставить информацию по раннему заезду и оплате, ждали ее минут 20, пока они найдут, так ничего не нашли.

Во-вторых, мы были с 2 маленькими собачками, заранее предупреди и узнали условия оплаты - 1.000₽ в сутки за животных, на месте нам сообщили, что за каждую собаку 1.000₽, а не за всех. В ПРАВИЛАХ - прикрепила фото, написано «за ЖИВОТНЫХ», а не за каждое животное, по итогу мы дискутировали час и заселились только в 5 утра - по оплате за собак и за ранний заезд, сказали решим утром с управляющим.

Утром в 9:30 нам звонит служба бронирования (Анастасия) и начинает разговаривать в повышенном тоне, что мы незаконно проживаем, что мы не оплатили за собак и за ранний заезд и вообще «ПРИЦЕПИЛИСЬ к правилам и словам», вообщем пришлось нам все равно переплатить, чтобы не тратить нам время и портить отдых (за ранний заезд взяли 50%, сказали, что она ошиблась)! Женщина на ресепшен еще нам предъявила, что ей сделали выговор из-за нас - таких вместе с Анастасией надо отправлять на тренинг, чтобы были в курсе закона, стандартов.

За все время пребывания сменилось 4 человека, никто с вами не поздоровается, в номере за 3,5 суток не убирались, приносили только воду и забирали мусор. Теперь не удивительно, что рейтинг у отеля низкий и есть много жалоб на сервис.