Отзыв на Приют Панды туркласс

Это была моя третья поездка, во время которой я проживал в этом отеле.
И если предыдущие две оставили положительные впечатления, то последняя сильно разочаровала.
Бронировали номер на 3 дня, планировали кататься на лыжах.
Так вышло, что погода в горах была ужасная, видимость - нулевая, даже не было видно гор.
Дело было в понедельник, у нас оставался один день проживания.
По прогнозу в пятницу обещали хорошую погоду и я подошёл к администратору отеля, чтобы уточнить возможность перенести последний день нашего проживания на четверг.
Уже было поздно, администратор сказала, что уточнит этот вопрос у управляющей и перезвонит мне.
Примерно через пол часа мне позвонили с ресепшена, сказали, что нам разрешили перенести последний день.
При этом, НЕ отправили никакого подтверждения, ни на почту, ни в смс, никак - я поверил на слово.
Дальше события развивались следующим образом:
Через 2 дня, как и планировали, мы приезжаем в отель, а нам говорят, что ждали нас на день раньше, мы не приехали, и наша бронь сгорела.
Якобы нам звонили весь день (это неправда - был всего один пропущенный вызов в 22:51, когда я уже спал), а мы не брали трубку.
Начали говорить, что я просил перенос на другой день, а теперь зачем-то приехал.
Это тоже не правда, потому что я просил перенос под прогноз погоды, который за неделю не поменялся и не мог просить на другой день.
На ресепшене позвонили управляющей, та сказала, что наша бронь сгорела и мы можем только оплатить ночь заново.
А это, на секундочку, 6000 рублей.
Я попросил номер управляющей, созвонился с ней, вежливо объяснил ситуацию.
Она сказала, что в системе моя бронь была на другую дату, она сгорела, и что максимум, что они могут сделать - предоставить скидку 20%. Но зачем мне скидка, и с чего я вообще должен платить, если они либо намеренно решили кинуть, или кто-то из них ошибся и выбрал не ту дату?
При этом, повторюсь, не отправив никакого подтверждения - если бы оно было, я бы, определённо, заметил ошибку.
Управляющую не интересовали мои аргументы, разговаривала со мной с насмешками, якобы они не могут держать для меня бронь и ждать пока наладится погода - к чему это было сказано я не понял, потому что я просил перенос на конкретный день, и заехал бы в любом случае, даже если прогноз бы поменялся.
В целом, 15-минутный разговор ни к чему не приводил - управляющая постоянно говорила про систему и про то что мы не заехали, и предлагала скидку 20%. Эти аргументы выглядели довольно глупо, потому что я не имею никакого отношения к их системе бронирования, не вношу туда данные, и не вижу кто когда должен заехать.
В итоге эта управляющая позвонила своему управляющему, который так же отказался разбираться в ситуации.
Предложили скидку 50%. Выбора у меня не было, т.к. мы уже приехали в Красную Поляну, а скипассы уже были куплены - пришлось заплатить 3000 из-за ошибки сотрудников отеля, которые отказались признавать свою ошибку и идти на компромисс.
Помимо этой ситуации, хочу отметить отвратительную шумоизоляцию - слышно каждый шорох.
В один из дней утром в душе не было тёплой воды, пришлось мыться под холодной.
В одну из ночей в номере просто выключили батарею, на которой сохли вещи, и пришлось кататься на лыжах в мокрой одежде.