Отзыв на Парк Шале Резиденция 3

Такого ужасного сервиса не встречали никогда и нигде!!!Приехали в Парк шале в 3-й раз,первые два-были в 2016 г. и было всё прекрасно!!!были с 3.11.19 по 7.11.2019,в самом большом и дорогом для этого отеля номере делюкс с балконом(16150р.)Описанию представленному на букинге номер не соответствовал:халатов не было,бутылку воды и одноразовые туалетно-косметические принадлежности были предоставлены только в день заселения!В ванной кафель в плесени,ковралин на полу грязный,весь в пятнах.Администраторы на возникшие вопросы ответили,что если чего то нет Вы можете это купить,если не устраивает,обращайтесь к управляющему!Спросили ,где его увидеть или как ему позвонить?на что ответ:Вам позвонят!2 дня ждали звонка!!!Затем начали спрашивать,что Ваш управляющий скрывается от гостей?как его увидеть?через пару часов позвонила хамовитая женщина,представившись управляющей Полиной,грубила,хамила.На вопрос почему через 3 суток не сменили постельное белье (в правилах ,которые подписали при въезде написано,что замена не менее чем через 3 дня после заезда)сказала,что первый день не считается и у них начинают считать дни проживания со второго дня?на наш вопрос почему,тогда оплату Вы берёте за первый день тоже?,был изумительный....:Вам и так в первый день чистое бельё постелили!!!,а что возможны другие варианты?Мы также задали вопрос почему стоимость номера за каждый из дней проживания одинаковая,а обслуживание разное?на что ответ:это всё положено только при заезде!!!Почему Ваш отель не информирует гостей,о том что сколько бы дней не проживали в номере,бутылка воды,туалетно-косметические пренадлежности только в первый день?А если бы бронь была каждый день разная или мы переезжали из номера в номер,то нам было бы положено это каждый день?!У нас не 5 звездочный отель сказала управляющая!Видимо поэтому у них может быть грязно и отсутствовать,то что заявлено только для рекламы на букинг!На следующий день спрашиваю другого администратора,как зовут управляющего отелем,ответ- Валерия!!! Кто тогда звонил мне вчера представившись управляющей Полиной?ответ- я не могу отвечать за действия другого!Бред полный,а не отель!Это самоуправство персонала?или Установка руководителя?!Перед отъездом проверили наш номер.Через 10 минут звонок,где халаты? «Глубокоуважаемый»персонал!!!,мы бы тоже очень хотели узнать где ОНИ и всё остальное? за что мы оплатили и очень хотели услышать объяснения от управляющего или руководителя,что у Вас там происходит?и просили перезвонить нам и объяснить!,но в ответ тишина!может быть отдел по защите потребителей выяснит это?Вместо того ю,чтобы устранить замечания и извиниться,персонал грубит и выражает своё недовольство,как будет мы к вам им бесплатно домой приехали.Вот такой «клиентоориентированный» подход!Шоу,а не отель,за Ваши деньги)Смена руководства и персонала не пошла на пользу гостям и отелю.Только вид на горы и воздух остался тот же!Больше не приедем сюда и никому не советуем!!!!!за эти деньги,есть миллион прекрасных вариант!