Отзыв на Ивмонтан 3

Итак. Забронировал я проживание в этом отеле через букинг.ком еще в начале марта на даты: с 25.03 по 28.03. Сразу же попросили предоплату в размере 30% от стоимости проживания для подтверждения. Оплатил. 24го числа, за день до заселения звонок, говорят: "Хотим вам предложить более комфортный номер за эту же сумму, просто нужно отменить бронирование на букинге. Нам не придется платить комиссию, а вам номер выше классом." Ну, думаю, почему бы и нет, те же деньги, номер лучше. Отменяю бронь, они мне присылают на почту подтверждение с новой бронью, все довольны.
На следующий день приезжаю в отель, регистрируюсь, получаю карту, поднимаюсь в номер и... О ужас! Диван весь в пятнах, на нем крошки от чипсов, белье на кровати несвежее, черные волосы в кровати, на полу что-то липкое и к этому липкому прилип комок волос, повсюду пыль и грязь и волосы, много волос.
Я сразу звоню администратору и прошу подняться (время около 16.00), показываю ей номер и прошу как-то решить эту проблему. Она просто стоит и смотрит на меня, молча... Я спрашиваю, можно ли как-то решить эту проблему, на что ответ: "Сейчас все номера заняты, ничем не могу помочь."
- Ну может хотя бы уберете номер?
- К сожалению, горничная уже ушла.
- И... и что делать-то?
- Ничем не могу помочь.
И уходит. Я сразу звоню по номеру, с которого мне звонили ранее и предлагали отменить бронирование. Объясняю ситуацию, мне говорят, что свяжутся с управляющим и перезвонят. Тем временем я все время сижу в холле, т.к. в номере даже присесть не на что, все грязное. Проходит минут 20, тишина, звоню сам. Говорят:
- К вам должна была подойти администратор, ее не было?
- Не было.
- Сейчас я ей позвоню, а потом перезвоню вам.
Минут через 15 перезванивают:
- Ваш вопрос решат в течении вечера.
- Какого вечера, время 5 вечера, я уставший, хочу прилечь отдохнуть.
- (И тут уже с нескрываемой грубостью) Это я так сказала, я же не знаю через сколько она придет, может через 15 минут, может через 2, а может через секунду.
Дальше я жду еще минут 15 -20 и снова звоню.
- Могу ли я вернуть деньги и отказаться от номера.
- Сейчас я посмотрю ваш тариф.
-...
- Да, вы можете вернуть, но с вас будет взыскан штраф в размере суток проживания.
- С меня штраф? За что? это же вы не предоставили мне номер?
- Номер вы получили, остальное ваши проблемы, пишите заявление на стойке, его рассмотрят.
Подождал еще немного администратора, не дождался, взял вещи и пошел писать заявление.
В 6 вечера пришлось искать новое жилье.
На следующий день пришло письмо на почту, что бронирование отменено и штраф в размере полной стоимости проживания. 11.700.
Все. Потраченные деньги, нервы, испорченные настроение и отдых. И самое главное, что никто ни разу не извинился.