Отзыв на Островский 4

Каждый год ездим через Кострому и останавливаемся в разных отелях. Наконец дошла очередь до «Островского» Очень любим этот город и костромичей. До этого ни к одному отелю нареканий не было. Заранее забронировали номер, сделала предзаказ из ресторана Гроза, так как у нас с мужем годовщина свадьбы, в этот раз 10 лет юбилейная, заранее списалась с отелем, что будем раньше и по возможности заселить пораньше. До этого за много лет путешествий такая практика работала, это нормально, и номера всегда убирают не все сразу, а по очередности, так что проблем заселить хотя бы на час, полчаса пораньше не было. Мы приехали пораньше, написали смс сообщение в отель, нам ответили и пообещали заселить пораньше. В отеле были в 11-30. Сказали на ресепшн, что мы здесь, расположились рядом и стали ждать заселения, и прекрасных фруктов, пирожных и коктейлей при открытии двери номера. Но, к сожалению, о нас сразу забыли. Мы просидели до 14-00 и наблюдали как с часа заселяют других постояльцев. Когда утомленные ожиданием я подошла и спросила когда нас заселят, мне ответили сейчас посмотрим, и протянули одну магнитную карточку, вместо двух, вторая оказывается по запросу. В номере не оказалось ни фруктов и ничего. В итоге настроение испорчено, годовщина тоже. В итоге обращение к администрации отеля; На ресепшн работают просто некомпетентные, необразованные сотрудницы, которые не хотят работать, абсолютно не понимают, что они лицо отеля, и вести себя как в самом похабном хостеле, это недопустимо. Спасибо менеджеру грозы Людмиле, которая сгладила всю проблему, поздравили нас с годовщиной и вкусно накормили. Про отель: брали номер эко. Чисто. Убирают неплохо, только с верних полок, где стоит ваза пыль не вытирается вообще :) не хватило кондиционера для волос. В итоге, в следующем году остановимся точно не в этом отеле. Осадок на всю жизнь. Сотрудников на ресепшн надо менять однозначно.