Отзыв на Respect Hall Resort & Spa 4

@respect.hall , был одним из наших любимых спа - отелей ещё со времен Украины.
Мы отмечали там важные даты, регулярно ездили в спа, советовали всем друзьям и знакомым.
Однако в этот раз персонал постарался сделать все возможное, для того, чтобы конкретно испортить нам семейный отдых и мнение о себе.
⠀
Приехали мы вчетвером.
Я с женой, сыновья (одному 4 года, второму завтра исполняется 3 года ). Девушка на ресепшене уточняет возраст детей, цу.
Мы говорим, сегодня ему два, завтра три.
Нас просят документ, мы отвечаем, что документ есть, но он в машине, принести?
Девушка отвечает нет не надо, после чего без паспортов и тд берет карту и проводит оплату, чтобы мы прошли.
Спускаемся на этаж спа.
Девушка, выдающая халаты, ещё раз спрашивает про документ, в итоге созванивается с ресепшеном, и ВНИМАНИЕ! Выдают нам все принадлежности и пропускают в СПА.
Все разделись, в плавках и купальниках идём в японские купели, все уже мокрые с ног до головы, сидим минут 10 в этих ваннах.
Спускается барышня, выдавшая нам халаты и начинает при других клиентах в месте отдыха на повышенном тоне говорить о том, что мы все таки должны пойти и принести документ, подтверждающий, что ребёнку завтра три года.
⠀
На улице ноль градусов, все с покрой головой, машина на улице, девушка, повышенным тоном говорит нам одеть халаты и пойти за документом.
Естественно от нас поступил отказ, это неразумно!
Мы на ресепшене предложили принести документ ещё в самом начале, нам сказали что нет необходимости!
В итоге барышня плюясь и пенясь сказала, что нам тогда необходимо покинуть зону спа.
Естественно, так все это проходило минут 10 и в очень неприятном тоне, мы взяли плачущих детей и пошли сушиться и одеваться.
Далее, небольшое уточнение, для того, чтобы попасть в спа, нас не просили даже паспорта для оплаты услуг.
Однако для возврата денег, нам сказали принести паспорт.
А если человек приехал из другого города и документа у него на этот случай нет?
Я взял паспорт для возврата из машины.
Уже прошла неделя, но деньги так и не вернулись.
Самое смешное, что эти не совсем разумные люди, увидев негативный пост моей жены в инстаграмм про этот случай, тут же заказали рекламу у минимум 3х блогеров)))) Просто позорище!!))) Ребята, открою секрет, вам не надо тратить деньги на рекламу после негативных постов, если вы будете относится к своим клиентам по человечески!
Напомню, мы были их постоянными клиентами ещё с 2012 года!
P.S. класс отеля 3 звёзды, а не 4 как тут написано.