Отзыв на Белый Грифон туркласс

Начну с того, что отзыв вымученный и писал я его постепенно и под настроение, но его просто необходимо было написать.
В конце мая мы купили через Библио Глобус путевку на троих человек в Крым на период с 12 и по 19 июня 2021 года.
В это время на российских курортах уже был полный солд аут, так что и эту путевку мы еле успели оформить.
Путевку купили в отель "Белый грифон", поселок Коктебель .
Заселили нас в номер в отдельном домике, в стороне от основного здания отеля.
Сам номер двухместный, абсолютно непримечательный и серый.
снаружи имеется стеклянный столик и стулья, сушка для белья.
В номере место для личных вещей и одежды очень ограничено -
две маленькие тумбочки и небольшой шкаф. Ездили мы втроем.
Из плюсов могу отметить разве что наличие сейфа (бесплатный), холодильник и чайник, который нужно просить отдельно.
Номер был убран небрежно, сразу видно что вообще не напрягались -
везде валялась грязь и даже чьи-то волосы.
Кровати застилали каждый день, полотенца тоже меняли но про них нужно
было постоянно напоминать, потому что если их оставить висеть в ванной на вешалке то никто их не менял.
Теперь подробнее про ванну.
Жидкого мыла и геля как такового нет. Нам выдавали отдельно порционно пакетиками по кусочку мыла, немного геля, немного шампуня и разовую щетку, на мой взгляд даже на раз помыться в ванной этого хватало буквально впритык.
Ванная комната также не прибиралась вовсе.
Полы грязные, с клочьями грязи.
Сам душ ужасен.. Вода еле течет, а ближе к вечеру горячей воды вовсе могло не быть и она шла чуть теплая, такое у меня было несколько раз.
Мыться в таком душе очень трудно.
Бумагу тоже нужно было постоянно спрашивать, сами они в принципе ничего не меняли.
По всему периметру отеля отсутствуют санитайзеры, несколько находилось только в главном здании у ресепшиона.
Персонал никакие маски не носит.
Прилегающая к отелю дорога, расположенная вдоль набережной и соединяющая его с поселком никак не оборудована и совершенно не приспособлена к нормальному передвижению. Вдоль разбросаны бетонные плиты, полно какой-то вязкой глины, а также куча грязи. Особенно все это проявилось в сильные дожди, которые выпали на наш отпуск и передвигаться было очень сложно, паллеты бы хоть какие проложили до отеля, чтобы обувь не пачкать.
В курортной зоне Коктебеля все тоже чихать хотели на маски и санитайзеры, несколько сотрудников в масках видел только в столовой "еда" (кстати говоря, намного выгоднее и вкуснее чем широко разрекламированная "Ложка").
Отдельно хочу отметить отельного гида Игоря.. Встречу с ним нам назначили в день заезда в девять часов утра, притом заселились мы только поздней ночью часа в 2 (!!!) и сделано это было явно специально, чтобы не успели очухаться и понять что к чему.
На встрече абсолютно никакой важной информации сказано не было и посвятили ее исключительно экскурсиям.
Сами экскурсии очень дорогие, по 3200 на человека.
В общих чертах быстро рассказал про несколько из них, но без лишних подробностей и важных деталей, особенно про ту, на которую мы обратили внимание, это Бахчисарай.
Самый прикол что в стоимость не было включено само посещение Бахчисарайского
дворца и, как сказал Игорь, при входе надо будет заплатить исключительно
символическую сумму, в районе 100 рублей, что оказалось дезинформацием.
Также он сказал что у нас в экскурсию включен завтрак и обед.
С обедом не обманул, а вот с завтраком позже начал юлить.
Под завтраком он оказывается подразумевал то, что мы должны были подойти
на ресепшион и попросить нам собрать сухой завтрак с собой в дорогу.
А когда мы подошли то выяснилось что и сухого завтрака нам не положено,
поскольку у нас он не был включен в проживание.
Когда я ему позвонил, он съехал на том что мы друг друга не так поняли, он оказывается
думал что мы брали номер с включенным завтраком, вот так вот.
Причем про завтрак говорить никто его за язык не тянул, он сам заявил про его наличие.
В общем, абсолютно бесчестный человек. Дальше больше.
В Бахчисарае 17 июня, уже непосредственно в день экскурсии нас снова ожидало несколько сюрпризов от Игоря - за вход на троих человек мы заплатили аж 1000 рублей, еще и платить надо было наличными, что создало массу неудобств.
Но самой главной неожиданностью стало то, что дворец практически полностью находится на реконструкции.
Везде возведены строительные леса, половина помещений закрыта.
Смотровая башня, она же Соколиная, на которую мы воочию хотели посмотреть, также оказалась закрыта полиэтиленом и строительными лесами.. Вместо похода на нее нам предложили смотреть на установленный рядом плакат с ее изображением. Смотреть, на плакат, приехав в Бахчисарай. Так что толково погулять, посмотреть и насладиться Ханским дворцом у нас, к сожалению, не вышло.
Ходили в основном под открытым небом под дождем.
Вот именно о таких “маленьких” и важных деталях наш гид Игорь и умолчал.
В общем, очень не хороший и бесчестный человек.
А вот сопровождавшая нас во время экскурсии экскурсовод Мария, напротив, оказалась очень увлеченным и открытым человеком, она с большим удовольствием рассказывала нам про окрестности пока мы ехали и сам Бахчисарай.
Сразу видно что человек искренне любит свое дело, в отличии от гида Игоря, большое ей спасибо за ее труды!
Также хочу отдельно отметить т.н. "трансфер", который назвать нормальным просто язык не поворачивается. Выполнен он, скорее, на уровне провинциальных маршруток, разве что салон битком не набивают.
Возила нас одна и та же группа, что по прилету в аэропорт, что обратно с отеля.
В первый раз мы прилетели поздно ночью(с 12 на 13 июня) и повезли нас на автобусе по типу "ПАЗ", точную марку не знаю. Всего маршрут должен был длиться не более 2 часов.
По пути водитель, что нас очень сильно удивило, заехал на какую-то кустарную заправку, где мы потеряли еще где-то минут 30. Все это время мы простояли на улице, пока он заправлялся.
Заправляться конечно же нужно когда встречаешь уставших и желающих скорее попасть в свой отель туристов! Заблаговременно, конечно же, было не сделать, да?? Продолжим.
Тогда на какие-либо условия комфорта в салоне мы особого внимания не обратили, показалось нормальным т.к.. стояла глубокая ночь плюс мы очень хотели спать после тяжелой дороги.
А вот уже при обратном трансфере с отеля все неудобства бросились в глаза: во-первых сам подход водителя - ему явно было не до нас, просто наплевать как чувствуют себя пассажиры и за их комфортом он даже не следил, постоянно надо было о себе напоминать.
Он то включал кондиционер и стояла ужасная холодрыга, даже заслонки над сиденьями закрыть было нельзя они убогие, при любых положениях все равно на кого-то дуло, то выключал и все изнывали уже от жары и недостатка воздуха потому что вентиляция в такие моменты просто отсутствовала!!! Дышать было нечем буквально - на улице 28 градусов, при мне женщине с ребенком стало плохо, моему отцу так совсем было нехорошо, и всем остальным тоже. Включить простую вентиляцию салона, как мы просили, он так и не удосужился. Причем как мне объяснил брат вентиляция в автобусе двухзонная, у себя-то он явно все наладил как надо, а людей просто морил.
Так, с водителем разобрались, теперь перейдем к нашей “пионервожатой” и турсопровождающей - девушке по имени Маша, так она представилась.
Тут стоит продолжить рассказ про трансфер. Значит поздно ночью, когда мы уставшие уже подъезжали к отелю, эти два деятеля вместо того, чтобы как положено доехать вниз по подъездной дороге прямо к отелю решили сбросить нас с чемоданами у длиннющей крутой витвистой лестницы, которая ведет вниз, мол сами дойдете. Представляете да? Я, мой пожилой отец и брат вместо того, чтобы спокойно заселиться и лечь, наконец, спать были вынуждены вымотанные и усталые переться вниз вместе с тяжелым багажом прямо по этим ступенькам и нам даже никто не изъявил желания помочь.
Вначале я думал что иначе подобраться к отелю здесь просто нельзя и успокоился. Ну зачем просто тогда высаживать нас так далеко и неудобно?
Но потом я узнал что все остальные транспортные средства спускались непосредственно к отелю, без каких-либо проблем.. И я говорю даже не про легковушки на приотельной парковке, а про вполне себе большие автобусы. И это меня просто возмутило. Я своими глазами видел эту подъездную дорогу и она была свободна, по ней легко все ездили, зачем было так с нами поступать?
Но эти деятели решили все по-своему, чтобы удобно было исключительно им.
19 июня, трансфер в аэропорт. Когда мы уже собрались в путь и стояли у отеля, готовясь его покидать, в 18:00 вместо автобуса на горизонте вновь появилась девушка Маша и на полном серьезе предложила нам вновь проследовать к винтовой лестнице вместе с нашими тяжелыми чемоданами и карабкаться по ней, но уже вверх. Отмечу что в этот раз нам клятвенно обещали что автобус уж точно спустится и подъедет прямо к отелю.
Про себя я подумал вы что, совсем с ума уже сошли??? Это уже совсем какой-то сюр.
Я вновь возмутился и сказал что ничего мы поднимать не будем и чтобы они подкатили к нам автобус. Она так удивленно покачала головой и позвонила своему напарнику и водителю, чтобы те нам помогли с багажом. Автобус они и в этот раз не стали спускать.. В результате мой брат с ее коллегой поперли вверх самый тяжелый багаж, который весил око 33 кг, я понес чемодан поменьше ноутбук и пара сумок, а мой бедный отец был вынужден переться с рюкзаком за спиной и парой мешков, ему само собой было тяжелее всех.
Пока я поднимался, я попросил Машу хоть немного помочь моему отцу и взять хотя бы мешок, она все равно шла налегке.
Поднявшись, я увидел что мой отец как шел нагруженный, так и идет и помогать она ему не стала.
Я спросил ее почему и получил ответ, цитирую:
"Я что, обязана это делать? Это не входит в мои обязанности!"
Вот нормальный человек, да? Клиент турфирмы, в которой она является сотрудником, просто попросил немного помочь своему отцу и взять мешок,
чтобы ему было хоть немного полегче подниматься, ведь именно по их вине он был вынужден это делать! И мешок ведь легкий был совсем видно же, а она мне в лицо такое заявила! Совсем у нее совести нет! У отца больное сердце и подниматься даже налегке ему тяжело.
Да в зарубежных странах сотрудники турфирм с клиентов пылинки сдувают! Лишь бы им угодить. Было дело меня даже на машине подвозили куда мне было надо и путь был совсем не близкий, просто так, лишь бы оставить самое хорошее впечатление! А ей мешочек, мол, не пронести было, не в ее компетенции! Обалдеть, какая занятая!
У нас и так впереди была тяжелая дорога и на улице стояла неимоверная жара! Попросил как человека называется, а в ответ получил такое хамство.
А я, честно сказать, вообще так и не понял зачем эта сотрудница в принципе была нужна в этом сопровождении и в чем заключалась ее роль и обязанности в принципе. В аэропорту она никого не встречала и по пути ничего нам про окрестности не рассказывала.. А вишенкой на торте стало то, что нам опять пришлось ехать в том же самом убогом душном автобусе без нормального вентилирования салона и кондиционирования, про который я выше уже подробно писал.
По-хорошему, я считаю что ее и всех ответственных за подобный "трансфер" нужно уволить к чертовой матери, потому что это полное позорище и недоразумение и не годится просто ни в какие ворота. Так не должно быть!
В результате подобной чехарды событий, описанной выше и условий, созданных при трансфере, вместо того чтобы нормально и с комфортом нас довезти от отеля и до аэропорта, мы были вынуждены терпеть всю дорогу или духоту, или холод и прочие неудобства. А все вместе это наслоилось на не самый удачный перелет - в аэропорту было очень душно, в самолете немного полегче.
Я думаю не станет большим сюрпризом то, что мы все сильно простыли. Брат вообще заболел и не пошел на работу, а отец вкупе с большой и нетипичной для него нагрузкой и стрессом (человеку 70 лет) в итоге попал в больницу с инфарктом на следующий день по прилету.
В общем вот такой неутешительный итог.
Отель относительно недавно получил статус 4 звезды.
Это никакой не хостел, а именно отель и если судить по здешнему уровню сервиса и обслуживания то он ну даже близко столько не заслуживает.
Я очень сильно удивился, видя много положительных отзывов в интернете на
него, но объективно говоря максимум он заслуживает звезды 1,5 не более.
Что я еще могу добавить про Крым ?
Природа здесь, бесспорно, очень красивая и сильно впечатляет. Горы, холмы, виноградники и прочее. Пейзажи и ландшафт действительно захватывают дух, в том же Бахчисарае или Судаке. В этом плане остаться равнодушным просто невозможно.
Природа это лучшее что есть на полуострове Крым .
Я много раз слышал от знакомых мне людей что сервис на полуострове отсутствует как таковой в принципе, но я все равно до самого последнего момента верил и надеялся на лучшее..
Я, конечно, и так понимал что Турцией здесь и не пахнет, но чтобы
настолько плохо и то что всем вокруг настолько наплевать я, честно, не ожидал.
Могу лишь добавить что после подобного посещения полуострова Крым ни один человек, который знает что такое достойный уровень сервиса, никогда в жизни больше не задумается о поездке сюда, ни за какие деньги.