Отзыв на ГК Гранд Отель 4

Не могу сказать, что отель чем то плох, но есть несколько пунктов, к которым есть вопросы.
Начнем с того, что приехала я в отель уже поздно ( было около 1 ночи), таксист созвонившись с охраной, подъехал со служебного входа, проводил меня до дверей и сказал что в отель мол не пускают. Далее я пошла по пустым коридорам с чемоданом пытаясь найти ресепшен, счастье случилось после 3-ей попытки. Зарегистрировавшись на стойке, дали номерок и сказали что мол нужно подняться на 3ий этаж, лифтов в отеле не оказалось, просьба помочь с багажом были отклонены, сославшись на то, что сама виновата приехала так поздно, сейчас уже никого нет . Найти завтрак тоже было не легко. Очень понравилось месторасположение, прям напротив Нарзанной галереи, рядом с различными ресторанчиками. Думаю что в отель поселиться можно, т.к. сравнивая с другими на сайтах, этот выглядел вполне достойно.
Ну и пару слов , почему не соответствует 4*
По стандартам 4* в отеле должны быть:
- Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно - обязательно (при отсутствии лифта) - такого нет
- Автомат для чистки обуви - нет
- Кафе/бар - только ресторан