Отзыв на Берлин 3

Плюсы:
- Местоположение отеля порадовало - недалеко от вокзалов (жд и авто), до центра легко добраться - остановка сразу напротив отеля.
- аккуратный и чистый номер, удобная кровать, подушки;
- своевременая уборка;
- возможность завтракать в отеле - удобно, выбор еды большой, шведский стол. Недешево, правда, - 350 руб.
- вежливый персонал.

Минусы:
- отлель "темнит": два раза звонили по поводу брони номера, ни разу администратор не заикнулась о доплате (из-за того, что бронировали в последний момент, пришлось выбрать одноместный номер на двоих). А потом по приезду нам был озвучен этот "сюрприз". На вопрос почему же нас не предупредили девушка-администратор протянула прайс-лист. Нам не жалко доплатить, но ведь звонили мы дважды, чтобы нас максимально проинформировали. Зачем умалчивать очевидное? Да, мы клиенты, оказались, не очень внимательными, проглядели про доплату. Но сказать-то можно? Разве не в этом суть профессионального сервиса? Этот первый эпизод сразу смазал все впечатления от "плюсов" номера, который мы получили.
- эпизод второй "комический": итак, известно, что в данном одноместном номере живут два человека, соответственно, щетки, мыло, шампуни, полотенца, нам оставляют на две персоны. И тут мы совершили роковую ошибку)))Оставили один использованный пакетик шампуня в ванной))) Вернувшись вечером в отель, обнаружили весь нужный комплект на двоих на месте, кроме... одного пакетика шампуня. То есть персонал решил:"а зачем шампунем раскидываться, остался же открытый пакетик!" Э-экономия))) Очень долго смеялись над "тру рашн сервис"))
- при закрытом окне в номере было очень шумно, спасало, чтовечером движение вымирает;
- розетки далековато от кровати.

Это, конечно, мелочи, но именно в них и проскальзывает истинное отношение к клиентам.