Отзыв на Kaiserhof Hotel 4

Всё было бы прекрасно, наверное.
Но не получилось. 4 звезды? нет, не дотягивают на этот уровень.
В отелях с меньшим количеством "звёзд" иногда чувствуешь себя действительно желанным клиентом.
Поездка с дочерью в Калининград на майские праздники была мечтой. билеты, отель, маршруты - всё составлялось заранее, ещё глубокой зимой.
Очень хотелось за 5 дней отдохнуть за долгие годы работы-работы-работы.
Именно исходя из этого был выбран Кайзерхов.
При бронировании "некоторые условия" пользования услугами отеля были администраторами упущены..
Если бы я знала об этом заранее, выбор отеля был бы другим.
Дети до 14 лет в бассейн могут попасть только до 16:00. А мы пришли уставшие в 16:30. Дочери до ценза не хватило 1 года.
Испорчен вечер.
Испорчен отпуск.
И самое главное.
В отеле 4-х звёзд менеджеры не говорят: "да, я согласна, это неправильное правило, многие гости жалуются и высказывают нам претензии, но ничего нельзя поделать, это такое правило..." То есть многие гости жалуются, но отель на это плевать хотел.
Это не сервис, конечно.
Сервис - это когда говорят: "у нас такое правило, вы должны понять.. но мы видим, как вы расстроены.. давайте сегодня, раз уж вы пришли и запланировали этот отдых, вы немного поплаваете, не больше часа..." И все были бы счастливы, а я - очень благодарна отелю.
Вот это уровень - уровень сервиса и благожелательности.
А не 4 полотенца в ванной.
Очень жаль.
Было много планов на сервисы этого отеля.
Но теперь совсем не хочется оставлять здесь деньги.
Нет никакого желания.