Отзыв на The Камский 3

Бронировали полулюкс (бронь 20-21 августа 2032 года). В процессе бронирования 18ого августа примерно в 14:30 в устном формате по телефону отдел бронирования объяснил, что «вид во двор» - это вид на реку, лежаки, бассейн и т. д. На тот момент на сайте было доступно бронирование номера класса полулюкс с опциями «вид во двор» и «вид на город». Более того, отдел бронирования подтвердил мне, что есть свободный номер с видом на реку. В соответствии с рекомендациями я забронировала полулюкс с видом во двор.
Непосредственно в отеле при заселении на ресепшн мне объясняют, что вид во двор - это не вид на реку, а вид на парковку (двора-то никакого нет). И отдают мне ключи с видом на парковку, чтобы было очень обидно, так как я намеренно покупала полулюкс с видом на воду, хотя были номера и дешевле, от которых я отказалась в пользу полулюкса и красивого вида.

В итоге непонятно, кому нужно верить - отделу бронирования или работникам ресепшн? И почему вообще возникает такая неразбериха.
Если "вид во двор" - это вид на парковку, тогда «вид на город» - это вид куда и на что именно (стороны-то у номеров всего две)?

Кроме того, хотелось бы пожелать отладки работы клининга и других направлений предоставления сервиса. Номер был грязный, телефон в номере не работал, прошла через долгое ожидание решения вопросов при заселении после долгой дороги с 7месячными несидячим ребенком на руках, в том числе долгое было предоставление детской кроватки. Телефон в номере не работал, поэтому приходилось еще с младенцем побегать с третьего этажа и обратно несколько раз. В номере даже поползать по полу не смогла ребенка отпустить, так как ковролин был весь в грязи и пятнах, по номеру ползали пауки, все 5 окон номера были в больших паутинах.

Вместо компенсации за предоставленные неудобства я не просто не получила компенсацию, мне предложили заплатить еще столько же (стоимость номера), чтобы я могла заселиться в нераспроданный домик в стройке.

Из плюсов можно выделить красивый ландшафт, неплохой завтрак, теплый бассейн.