Отзыв на Hotel Art 4

Здравствуйте!
Останавливались у вас группой из 16 человек из г.Москвы.
Меня очень удивляет ситуация, что ваше руководство не хочет возвращать деньги за двухместный номер, который мы разбронировали до приезда к вам по причине запрета перелета двух школьников по медицинским показаниям.
Компания S7 вернула денежные средства в течение 1 недели в полном объеме, при том, что билеты были невозвратные.
Я звонил Вам и оставил свой телефон для связи, мне так никто и не перезвонил и не объяснил причину невозврата денежных средств.
С другой стороны , я не удивлен, так как сервис в вашем отеле, позиционирующий 4* не соответствует этим звездам.
Судя по всему, деньги любой ценой без должного качества- ваш девиз!
Теперь конкретика:

1. Номера грязные, заехав в 306 номер были удивлены: грязный ковролин, пыль, матрасы с впивающимися в спину пружинами, очень слабое освещение в номере.

2. Прокуренные коридоры.

3. Шумоизоляция ужасная, слышно все что происходит в соседнем номере.

4. Сильно пахнет канализацией в номере 302.

5. Антенна телевизора работала плохо, большинство каналов работали с помехами. (Не проблема, ведь не телевизор приехали смотреть, но осадочек остался, 4 * ведь)

6. Вода была только при заезде, потом пришлось специально просить чтобы принесли.

7. Wi-fi в 306 номере все время вылетал и работал плохо, после обращения на ресепшн ничего не изменилось, из-за слабого сигнала предварительную регистрацию на рейс мне сделать не удалось.

8 По поводу завтраков, вроде бы большой выбор,но даже мне , человеку не привередливому кушать это было неприятно.
Каши не вкусные, кофе тоже непонятного вкуса, колбаса дешевая с переизбытком усилителя вкуса, сосиски бумажные, экономите на спичках.
Даже в Крыму в 3 звездах завтраки были для людей, а не для галочки.
Вообще, все что было включено в цену, было для галочки.
Ужин по приезду куриная котлета, рис, шарлотка, хлеб принесли только по требованию.
Не вопрос, сами заранее оговорили меню, на второй вечер были заявлены картофельное пюре и горбуша по какому то.. модное название , не помню.
Подали сухую куриную голень и рис, группа кушала раздельно, я пришел когда все поели, выяснилось, что кому то дали одну, кому то 2 голени.
На нас съэкономили, думали прокатит.
Вот когда заказывали за живые деньги, совсем другой уровень обслуживания и качества еды!
Я конечно понимаю, что когда в вашем отеле останавливается команда хоккеистов и группа школьников, можно и схалтурить, все равно все съедят, дети - народ не привередливый, но мне кажется как у Булгакова - "Рыба не бывает второй свежести". У нас собираются еще две большие группы в ваш замечательный город, но ваш отель они будут обходить стороной.
Я жду ответа по поводу денег, уже прошли две недели , родители ждут возврат!!!


P.S. Как выяснилось, недавно отель поменял хозяина и начался бардак, никто не несет ни за что ответственности.
Отель работает без управляющего.
Деньги так и не вернули, связывались с новым владельцем, аргумент был такой, вы плохой отзыв написали, мы вам ничего не вернем, браво!!! Жаль что вы не в Москве, вам бы тут показали , как относиться к клиентам!