Отзыв на Самбия 3

в отеле размещались с 1.05 по 4.05. 2019 супружеской парой (номер 515с) в составе организованной группы туристов, преимущественно медицинского персонала московской городской поликлиники 62. Расселение происходило без каких то устных или письменных инструкций, в т.ч. о порядке выезда из отеля и сдачи номера. Особенностью пребывания в гостинице являлось время убытия всей группы сразу после завтрака в 9 : 00 - 9:15 на протяжении всех дней. 4.05.2019 в день отъезда группы, около 9 час. 15 мин., после фактической посадки всех ее участников в автобус, со стороны администрации гостиницы мне и моей супруге было предъявлено устное заявление о пропаже одного банного полотенца. При этом, администрация не учла, что мы не принимали номер при заселении с кем либо из ответственных лиц отеля, не считали имущество на протяжении всех дней. Соответственно и обвинять нас в пропаже чего- либо нельзя.
Да, мы могли отказаться платить за якобы утраченное имущество и закон принял бы сторону гостей. В то же время такие проблемы чаще всего возникают с индивидуальными поселениями (walk-in), людьми, которые может даже никогда к вам не вернуться. Наш случай особый. Корпоративные гости понимают, что об инциденте могут сообщить и на работу, им еще возможно возвращаться в этот отель, потому реакция иная: гости не отказываются платить за ущерб (утраченные вещи), а если вспомнить, что группа уже в автобусе и должна срочно убывать по графику тура, легко понять как
администрация отеля воспользовалась этой ситуацией. Мы перевели 500 рублей (столько просили за полотенце) на карту одного из сотрудников отеля (ольге викторовне). Поверьте, что если бы не групповой выезд и не заведенный автобус с людьми, мы бы избрали иной путь в данной ситуации, и не миновали вызова полиции, составление актов и т.п. Считаем, что администрация отеля SAMBIA, в данной ситуации презрела общепринятые правила разрешения подобных ситуаций, основанные на соблюдении прав и обязанностей прежде всего своих должностных лиц, использовала объективно сложившиеся обстоятельства исключительно в своих корыстных интересах..