Отзыв на Королева Луиза 3

Останавливались в этом отеле на несколько дней - у нас была свадьба в Янтарном.
Забронировали номер Улучшенный с видом на парк.
Особых претензий к номеру нет, хотя дверь в ванной комнате была испорчена и до конца не закрывалась.
Воду и косметические средства в номере дали только в первую ночь, далее уборки не было.

Но!
У нас было два очень неприятных моментам с отелем, и самое печальное - что отель не вышел с нами на связь и не попытался урегулировать неприятную ситуацию.

1. В данном отели мы проживали в выходные дни.
У нас была свадьба и мы вернулись примерно в час ночи.
И не могли попасть в отель очень долгое время.
Я сидела в свадебном платье на улице на скамейке, пока жених бегал вокруг отеля и стучал во все двери.
В итоге спустя какое-то время, когда я и так очень уставшая пошла ему помогать, увидела внутри двери ключ.
Он со всей дури стучал в дверь и наконец-то нас услышал охранник и открыл.
То есть если бы я была с ребенком или подружкой, то шансы так постучать близились бы к нулю, потому что я стучала - и меня никто не услышал.
Телефоны отеля и яндекс путешествия не отвечали.
Получается, если бы не сильная мужская рука - шансов попасть нет.
Только надеяться, что гости отеля вас услышат (p.s. нас не услышали). Считаю, что такая ситуация не допустима, час ночи, это не 4 утра.
И в отель приезжают отдыхать, и это нормально, что гости могут вернуться ночью.
Если бы хотя бы вывесили бумагу с номером охранника - нареканий бы не было.
И самое печальное в конце было то, что данный охранник молча нас пустил и даже слова не произнес.
Муж сказал , что мы тут уже более 30 мин попасть не можем - он пожал плечами, не извинился.
По сути нам испортили брачную ночь, я уже молчу о том, что я замерзла сидеть в свадебном платье на улице.
Мы запросили возврат денег за вторую ночь, на что получили ответ уже через яндекс путешествие, что деньги не вернут, что они посмотрели камеру и выяснили, что мы не так уж и долго ждали открытия двери.
Камон, это 4 звезды, 13 тыс сутки, мы вообще не должны ждать и пытаться попасть в отель!
2. Я написала, что мы молодожёны.
Сложно было это не заметить, так как я ходила по отелю в свадебном платье.
Мы получили ноль подарков и комплиментов от отеля, что очень удивило, так как за 2 ночи мы отдали 25 тыс.
3. При выезде девушке на ресепшене было пофиг, она даже не спросила, как прошел ваш отдых, всем ли довольны и тд.

Как итог - в Зеленоградске есть отели в такой-же ценовой категории, мы не первый раз в данном городе.
И везде нам делали комплименты, приятно встречали.
И за меньшие деньги.
Кажется, что отелю необходимо поработать над своей политикой по коммуникациями с гостями.
Хочется, чтобы гость за свои деньги получал удовольствие, а не стресс.