Отзыв на Зеленоградск Отель Спа 4

Честно, изначально был настроен поставить отелю "кол" из-за инцидента (см. минусы), за время своего проживания искал любые зацепки, которые позволили бы снизить оценку :-)
Плюсы:
1. Отель полностью соответствует уровню 4 звезды. Персонал полностью поддерживает данный уровень (далеко не во всех "четвёрках" работники рецепшен привстают видя гостя, а швейцары открывают дверь, интересуясь настроением и желая хорошей прогулки).
2. Очень хороший банный комплекс
3. Стильное оформление отеля и номеров.
4. Хорошая комплектация номеров (чайник, холодильник, чайные наборы, косметические наборы, халаты, много полотенец, две бутылки воды ежедневно).
5. Хороший завтрак
6. Прекрасное местоположение (подальше от всей суеты)
Минусы
1. Ресторан слабая сторона данного отеля. Сразу оговорюсь, что официанты полностью отрабатывают чаевые (уровень обслуживания на высоте). Но при таких ценах, хочется блюда более высокого качества. У нас были вопросы к приготовлению даже простых блюд. Еще, "натуральный лимонад" за 180 руб из сиропа “Monin” и минералки, при этом заявляется, что все блюда делаются из натуральных блюд. Странно.
2. Уборка в труднодоступных местах оставляет желать лучшего (пылью дышать не особо хочется). Один раз поменяли постель на не очень чистое (были пятна).
3. Пожелание, можно было бы организовать прокат электросамокатов, инфраструктура Променада позволяет.
4. Отвратительная работа интернета. Низкая скорость и ужасная работа портала авторизации.
5. "Инцидент", как всем известно отель удерживает предоплату 50% от стоимости всего проживания. Иных тарифов нет. В случае незаезда по любым причинам сумма не возвращается. Мы с беременной супругой до последнего не знали поедем в путешествие или нет. Просили в порядке исключения - вернуть часть оплаты. Но безуспешно. Ребята, Вы позиционируете себя как отель с высоким уровнем сервиса, и Вы полностью соответствуете ему. Но когда вы делаете исключения из правил в пользу клиента - он оплатит Вам лояльностью. Поэтому в следующий раз если я не буду уверен в возможности поездки, то как бы у Вас не было замечательно, я отдам свой выбор другому отелю, потому что у Вас нет возвратного тарифа (даже если чуть более дорогого).