Отзыв на Санаторий Машук Аква-Терм 4

Не раз отдыхали на курортах КМВ, отели выбираем тщательно, согласно отзывам, как впрочем и в этот раз.
Начнем по порядку: забронировали люкс двухкомнатный на 10 дней напрямую через отель ( на сайте был предусмотрен расширенный анализ крови для данной категории номеров) Позвонив в отель решили уточнить данную информацию.
После чего данная привилегия исчезла с сайта и нам так же сообщили , что данный номер с 3 по 5 января не доступен.
Пришлось дробить пребывание и выбирать другой отель на эти даты, чему мы, забегая вперед ,были очень рады ( как говорится почувствуйте разницу ). РАЗМЕЩЕНИЕ: Заехав в люкс двухкомнатный №567 30 декабря мы были шокированы.
Во- первых , как этот убогий, с мебелью застойных времен номер можно именовать люксом?? Номер больших размеров, очень неуютный, мебель старая, микроплазма сбоку в зале, а в спальне телевизор всунули на полку для одежды в шкаф ( это же надо до такого додуматься).Подушки все в комках !!!! Попросили заменить , принесли аналогичные и сказали, что других нет.
Просторная ванная комната вмещает в себя ванну (очень неудобную) Душевой кабины нет.
И самое непонятное, как при таких габаритах можно было всунуть в самый угол унитаз поэтому пользоваться гигиеническим душем было крайне затруднительно.
Выключатели приходилось всякий раз ходить по комнатам и выключать выходя из номера ( ЛЮКС 21 ВЕКА) Кроме того в номере не было горячей воды, полотенцесушитель был постоянно холодным.Вызванный сантехник посоветовал нам постоянно сливать воду , на мое недоумение, что это большой расход воды и денег хозяев ,он ответил , что другого выхода нет.
И это ОТДЫХ???? С 31 декабря на 1 января в номере невозможно было спать, так при сильном ветре крыша ходила ходуном ( в последствии при прогулке мы обнаружили, что как раз над нашим номером она не исправна) Когда мы выезжали из номера попросили продлить его на час до 13 , Оксана на стойке регистрации нам отказала.
Хотя в люксах это предусмотрено.
Заселение в отель в 15 часов ( времени достаточно для уборки номера) Но когда мы через два дня снова заселялись в Люкс двухкомнатный № 466 все та же Оксана сказала нам в 15 часов, что номер не готов.Возмущению не было предела.
Номер №466 отличался от №567 внешним видом мебели, но такой же старой с нерабочими старинными выключателями.
Воды горячей по прежнему не было, поэтому приходилось подрабатывать сантехниками и постоянно долго сливать воду.
Стоит отметить белоснежное постельное белье и полотенца-хоть за это спасибо.
Так же очень обидно было, что при новогоднем заезде в номере ЛЮКС новогодний поздравительный набор состоял из 3 мандаринов .
Впервые сталкиваемся с данным фактом.
ПИТАНИЕ: Категория номеров люкс предусматривает питание по меню , как обозначено на сайте отеля ,в лучшем ресторане отеля "Lermontov" повышенной комфортности.
Ресторан представляет собой площадь , весьма скромных размеров на 54 персоны.Столы расположены близко друг к другу и чтобы сесть на свое место нужно протискиваться между столов и просить соседа придвинуть стул.
Очень, очень тесно.
Часто и без того скудный стол со специями , растительными маслами , бальзамическим уксусом, овощами был пустым.
Выпечка дешевая покупная , ратягаи к ухе и штрудели - полуфабрикаты.
Понравился только свежевыпеченный хлеб.
Блюда , особенно в новогодние праздники несъедобные, приготовленные заранее и разогретые.
Постоянно повторяющийся судак, окунь сухой.
Зелень в блюдах не свежая.
Кабачки гриль часто были горелые.Кофе отсутствовало 3 дня пока люди не стали возмущаться.
Кашу наш сосед по столику ждал 40 минут пока не отправился к начальству.
Заказанные блюда часто путали.Названия блюд в меню часто по факту не соответствовали , например пюре из авокадо с сыром и зеленым горошком ( авокадо в блюде и не пахло)....
В смену Виктории было лучше.
Хочу отметить лосось на пару с овощами на ужин 5 января и карамелизированную грушу с сыром дор блю 6 января - эти блюда за все семь дней были лучшими.
ТЕРМЫ : нашей радости при первом посещении терм 31 декабря утром не было предела , но в последствии радость улетучилась.
В термы набивалось огромное количество людей с улицы, русская баня не работала до 6 января, При посещении терм 3 января обнаружили , что вода в термах холодная и из форсунок шла ледяная вода.
Во внутренних банях не выдерживается температурный режим.
В комнате релакса невозможно после терм расслабиться ( музыка то барабаны, то лай - пыточная камера) Лучше бы ее вообще не было.
Нет сумки для терм в люксах??? Хотя в продаже дешевого качества они есть .
На все вопросы по поводу номеров, питания, термального комплекса слышим один ответ "Пишите руководству"
Господа учредители из Екатеринбурга - Вам не стыдно??? Обращаюсь к одному из них по инициалам Б,А.О. ваш топ менеджер Карлова Марина Геннадьевна с опытом работы в российских и международных компаниях явно не справляется.
ИТОГ: за потраченные нами за семь дней через ваш сайт напрямую около
300 тысяч рублей без лечения по 5 бальной шкале
Номер -1, питание - 2, термы - 4, бассейн и персонал в нем -5, прилегающая территория -5.
Уникальное, высококлассное место для отдыха и релакса для самых требовательных гостей ( как обозначено на вашем сайте не оправдало себя ) А бесспорно могло бы при правильной и честной работе поставленного вами у руля руководства Очень жаль..