Отзыв на Славяновский Исток 4

Такого чудовищного "сервиса" в наше время еще поискать.
Ощущение, что персонал отеля перенесся на машине времени из совка.

Подумывали об отдыхе в Железноводске на новогодних каникулах еще в декабре, но ничего не заинтересовало.
И тут 2 января пришло письмо с букинга с новыми предложениями.
Очень заинтересовал этот отель.
Но забронировала непосредственно через сайт отеля.
Бронировали 2-местный номер с одной 2-спальной кроватью.
Цена была выше средней по региону.
Тут же пришло подтверждение на телефон в виде смс и на электронную почту.
Через сутки смотрела отель еще на одном сайте, чтобы отмониторить ценник - на наши даты еще оставался один номер данной категории.
Ехали с надеждой на отличный отдых, но ....
По приезду в отель работник на рецепшен подтвердила наличие нашей брони, и тут же спросила, предупредили ли нас по телефону, что номер категории "семейный временный" (неизвестный науке зверь) с одной!!!! односпальной кроватью!!!! и РАСКЛАДУШКОЙ!!!!! Если бы я хотела выспаться на раскладушке, я бы поехала на ТУРБАЗУ! Подошедшая администратор была очень удивлена тем, что не не нравится спать на раскладушках.
Начала утверждать что звонила мне, но не дозвонилась.
Заявила, что это не проблема отеля, а только наша проблема, т.к. у них произошли накладки с бронированием.
На замечание о том, что в любой стране мира в этой ситуации перед клиентом извиняются и пытаются максимально быстро все уладить, администратор начала хамить.
Моя просьба поговорить с директором не была удовлетворена по причине того, что "им ЗАПРЕЩЕНО ТРЕВОЖИТЬ ДИРЕКТОРА". Можно было бы давать занавес, но снова НО)))

Книга отзывов не пронумерована, не прошнурована.
Почему?
Классный ответ - не успели !)))

Уголка потребителя ВООБЩЕ НЕТ. Телефоны контролирующих инстанций сотрудник отеля искал через интернет)))

На вопрос о медицинской лицензии мне сообщили, что массаж услуга не медицинская)))

Жаль, что не удалось поговорить с директором, потому что сложилось впечатление, что администратор в обход директора решила реализовать схему с продажей одноместных номеров по цене двухместных.

Выход для себя увидела только один - уехать.
Ну и письменная жалоба в роспотребнадзор и прокуратуру.

P.s.
Отлично отдохнули в люксе другого отеля.
Город по прежнему любим)