Отзыв на Four Elements Hotels Ekaterinburg 4

TL; DR:

+ расположение в центре города;
+ завтраки;
+ достаточно комфортные кровати;

- горячая вода идет с перебоями;
- окна не проветриваются;
- вид из окна на серый спортзал и двор-котлован;
- косметические и гигиенические наборы по требованию;
- питьевая вода из общего для этажа кулера со вкусом накипи / пыли;
- сотрудники невнимательные, в том числе и к просьбам;
- отсутствие верхнего освещения в номере;
- недостаточно тщательная уборка;
- лужи на полу после душа;
- холодно по ночам, регулятор температуры не работал.

Полная версия:

Отель 4Elements расположен в центре города, в пешей доступности до многих локаций, которые будут интересны приезжим. Рядом есть кафе и торговые центры. Удобно, что в 5-7 минутах ходьбы расположены автобусная и трамвайная остановка. Фотографии отеля на официальном сайте и Booking выглядят привлекательно. Нам требовался двухместный номер с раздельными кроватями. На сайте 4Elements узнали, что при предварительной оплате размещения картой «Мир» (на сайте отеля) получим кешбэк 20%, это обрадовало и помогло сделать выбор в пользу заведения. Даже с учётом кешбэка стоимость одной ночи составила 4329₽. Класс отеля - 4 звезды.

Самые интересные истории начали происходить, когда мы прибыли в отель. На ресепшн девушка проинформировала нас о «смене юридического лица, из-за чего нужно оплатить проживание раздельными транзакциями» (но уже была внесена предоплата). Также сотрудница 4Elements назвала неверное количество ночей, которое планировалось провести в этом месте. В это же время мы узнали, что миниатюры косметики и гигиенические принадлежности предоставляются гостям по требованию, а не по умолчанию.

Посещение номера не добавило приятных впечатлений. Он оказался просторным, однако вид из глухого неоткрывающегося (это тоже стало сюрпризом) окна разочаровал: прекрасно просматривался расположенный по соседству спортзал и непрезентабельный задний двор отеля, похожий на котлован. Оттуда по утрам слышались звуки ударов по металлу.

Подушки на кроватях были перьевые, одеяла тоже. Чтобы заменить их на синтепоновые, пришлось дважды обращаться на ресепшн (с первого раза не выполнили просьбу). Матрасы удобные, к счастью. А еще оказалось, что двухместных номеров с отдельными кроватями и открывающимся окном в принципе нет. Зато есть сквозные двери внутри двух соседних номеров такой конфигурации. Ремонт был не очень свеж, но вполне окей. Верхнего освещения в номерах нет, поэтому вечером там слишком мрачно, даже если включить все светильники и подсветку кроватей. Непонятно, почему в отеле, на сайте которого есть фраза «созданы все условия для полноценного отдыха и продуктивной работы гостей» не заботятся о комфорте тех, кто намеревался вечером продуктивно поработать при хорошем освещении.

В ванной освещение было достаточным. Достаточным, чтобы разглядеть следы налета от воды на тумбе с раковиной. Главным разочарованием стало практически отсутствие горячей воды. Она как бы была, но очень редко: 3 мин из горячего крана течет горячая вода, 1-2 - холодная, из того же горячего крана. При этом, стеклянная стойка, которая сделана над ванной вместо шторы, установлена с зазорами, через которые часть воды льется на пол, образуя лужу. Помыться за 4 дня водой постоянно комфортной температуры не удалось. Согреться помогали теплый халат, одеяло и чай. Но питьевой воды в номере нет, а из общего кулера на этаже вода пахла то ли пылью, то ли накипью. Пришлось покупать. Ночью в номере становилось заметно холоднее, а регулятор температуры не решал проблему, возможно, был неисправен.

Уборка номера была не очень тщательной. После нее можно было наблюдать волосы и соринки на полу в ванной, неубранный на место утюг, зеркало со следами от брызг воды.

Радовал только завтрак в формате шведского стола. Разнообразные горячие блюда, десерты, фрукты, овощи, сырная и мясная нарезка, несколько видов напитков.

Очень умилило, когда сотрудник отеля в день отъезда поинтересовался впечатлениями от проживания, а услышав недовольный отзыв, принес нам во время завтрака комплимент-извинение: два стакана с апельсиновым фрешем. При выезде на ресепшене пообещали, что обязательно исправят все недостатки в наш следующий заезд. Которого не будет. Спасибо, что дочитали :)