Отзыв на Маринс Парк Отель Екатеринбург 3

Живем в другом городе.
Планировали разместиться в отеле на ночь в феврале 2023г.
Бронировали номер заранее, через сайт, бронь оплатили полностью.
Целый день катались по городу, развлекались и отдыхали.
Приехав вечером в отель, подошли на ресепшн.
Предоставили оригиналы паспортов взрослых и копию свидетельства о рождении ребенка.
Также было фото свидетельства в телефоне.
Сходу администратор сказала, что заселять по копии свидетельства о рождении она нас не будет.
В паспортах у меня и мужа ребенок вписан, свидетельство мы предоставили.
Ответ - нет, нужен только оригинал, чтобы !Внимание!, снять с него копию.
Спросили, можно ли позвать старшего, администратор ответила - конечно, нет, сегодня я здесь старшая.
Свою фамилию сообщить отказалась.
Мы спросили, как можно решить проблему, ведь мы надеялись на отель, на улице вечер, ночевать нам негде.
Нам предложили съездить домой и вернуться с оригиналом свидетельства (около двух с половиной часов в одну сторону). Напомним, мы из другого города, время вечер.
Мне интересно, а если гость приезжает из Владивостока или из другой страны, в случае возникновения вопросов, его тоже сразу домой отправят?
После короткого разговора администратор в хамской форме сказала, идите ищите хостел или снимайте квартиру.
На вопрос о возврате денежных средств за бронь, нам ответили - возврата не будет, тк об отмене брони мы должны были предупредить за сутки.
Но...
Мы не забыли, не проспали, не прогуляли.
Мы приехали и уже стоим на ресепшн, где нам отказали в заселении.
То есть за сутки мы должны были предупредить, что нам откажут в заселении..
Безусловно, семейный выходной был испорчен, нас просто выставили на улицу.
Учитывая, что я на седьмом месяце беременности, а дочери 7 лет,
можно понять в каком настроении и состоянии мы вышли из отеля.
При этом, администратор не проявила никакого участия, никакой попытки помочь (или хотя бы сделать вид). С безразличным видом отправила искать место попроще и отказала в возврате денежных средств.
А после просто отвернулась и стала заниматься своей работой, как будто нас здесь и нет.
К слову, мы поехали в другой отель, большей звездности, где нас без проблем заселили с имеющимся документами.
И общее отношение к гостям было прямо противоположным.
Да и в других отелях, где останавливались мы или наши друзья, такого отношения не видели.
Заявление на возврат денег нами написано, претензии отправлены в отдел бронирования.
Но хотим предупредить, собираясь в этот отель, будьте готовы, что вас выставят на улицу и предложат ночевать в хостеле) из за того, что копия документа не подходит, и нужен оригинал, чтобы снять с него копию.
Да, безусловно, есть порядок, правила и пр.
Но отношение персонала к гостям и желание сохранить репутацию у сотрудников отеля на очень низком уровне.