Отзыв на Дагомыс 4

Сразу оговорюсь: в данном комплексе мы не отдыхали и уже, наверно, не придется… Про его замечательности и так достаточно отзывов.
Я напишу, как сотрудники комплекса работают «над сервисом, над повышением качества обслуживания» - о чем сегодня было заявлено в посте комплекса в Инстаграме, что, собственно, и стало для меня последней каплей…
А дело все в том, что по инициативе комплекса «в связи со сложившейся непростой эпидемиологической и экономической обстановкой в стране, а также невозможностью полноценно предоставлять весь спектр услуг» была отменена моя бронь на июль для отдыха с семьей.
Все понимаю, всем сочувствую, в том числе и себе - за срыв отдыха… Решила не переносить, а вернуть предоплату, тем более комплекс сам предлагал такой вариант и даже бланк заявления на возврат прислал.
Все написала, отправила… Прошло почти 2 месяца.
На письма мои не отвечают, по телефону говорят: «вот пришлет Москва деньги, тогда и перечислим». Вроде как и не отказывают, но и не возвращают же!
Я не знаю организационную структуру ОК «Дагомыс» Управделами Президента РФ и, думаю, не должна ее знать.
Может и финансирует их Москва, допускаю… Но я знаю, как надо работать с обращениями граждан!
А то какой-то детский сад получается: на письма не отвечают, неудобные комментарии в Инстаграме удаляют.
Удивительно, что на мои звонки отвечают пока.
Наверно, номер мой не определяется :)
Во всей этой ситуации для меня хорошо только то, что для брони я внесла только стоимость 1 ночи (больше 12000 руб.), а не всю сумму за 12 ночей (а ведь собиралась! комплекс-то солидный, думала уж точно все будет в ажуре!). Внесла бы полную сумму – давно бы уже претензию накатала со всеми вытекающими… Еще бы и моральный ущерб выставила! ;)
К чему этот отзыв?
Да к тому, что, заплатив хотя бы рубль комплексу, каким бы подкрученным он ни был, я автоматически становлюсь его клиентом (или гостем, как принято в сфере туризма), а клиента надо - что?
Правильно: уважать, ценить, холить и лелеять, ибо он несет деньги.
Да просто – вести себя по-нормальному.
Если бы я получила ответы на свои неоднократные письма, сейчас бы не было моего гнева ни в Инстаграме, ни здесь.
А уж если этот комплекс еще и подкрученный, то тем более должен заботиться о своей репутации и особенно чистоплотности в денежных вопросах.
Иначе грош вам цена, а не 4 звезды!
Непорядочно.
Непрофессионально.
Разочарована :(