Отзыв на Дагомыс 4

Низкую оценку поставила из-за сервиса: приятное впечатление от номера (хороший ремонт, вид из окна, ежедневная уборка, халаты в номере) портится от отношения персонала и навязывания отдельных услуг.
Минусы: 1) на любой вопрос/вежливую просьбу разные сотрудники отеля отвечают недовольным тоном, который граничит с хамством. 2) СИТУАЦИЯ С ТАКСИ: по внутренним правилам отеля гости не могут вызвать никакое такси, кроме такси при гостинице.
Тарифы такси при отеле в 1,5-2 раза дороже других (сравнивали с Яндекс такси, Везет, Убер). При въезде любую машину с гостями отеля (в том числе такси) пропускают, проверив багажник.
Проблемы начинаются, если ты хочешь вызвать такси к отелю (например, при поездке в Сочи или аэропорт), а не топать по всей территории по неосвещенной лестнице к КПП (это далековато, неудобно, едва ли возможно с чемоданами). По сути, администрация пытается вынудить тебя пользоваться их службой такси, прикрываясь требованиями безопасности (однако на въезд машины пропускают, поэтому логика того, почему нельзя вызывать к гостинице любое другое официальное такси неясна). Приходилось спорить и доказывать свое право на выбор любого такси при каждом заказе, на консьержа иногда действуют слова "антимонопольное законодательство", также мы говорили о том, что их внутреннее правило противоречит законам РФ. Сами консьержи и охрана не виноваты, вопрос к администрации, но связаться с ними во время проживания не удалось - нам каждый раз отвечали, что уже поздно и никого нет.
3) В номерах не выдают питьевой воды, нет ее и на этажах.
Один кулер с водой у ресепшн, вода кончается до полудня, пополняется реже, чем необходимо на такое количество номеров.
Да, воду можно купить в баре, но в отсутствии магазинов на территории отеля, это не все могут себе позволить.
Для сравнения в 3* некурортной гостинице в Краснодаре кулеры на каждом этаже, бутылка воды каждый день.
4) При выселении чемоданы можно оставить в гардеробе, почему-то это платно, по 50р. за место, что очень странно - нигде не встречала до этого платных ячеек.
5) Завтрак не соответствует 4* - нет сезонных фруктов, макароны, вареная колбаса, мало разнообразия, нам не понравился, но, впрочем, наесться можно.
Завтрак до 9 утра, для тех, кто едет от мосгортур до 10 - по какому принципу такое разделение - неясно.
6) Вайфай работает плохо, сеть открыта, постояльцев много, мощностей оборудования, видимо, не хватает.

Плюсы: 1) хороший пляж и море (чистое, мусор из воды при шторме и на берегу регулярно убирают)
2) красивый вид из окна (у нас был на море, на горы/парк тоже красиво, возможно тише, так как меньше слышна анимация)
3) анимация для детей (со стороны кажется, что для хорошая, сами почти не участвовали)
4) номер со свежим ремонтом, достаточно просторный, хорошая сантехника, регулярная уборка.
5) большая территория гостиницы для прогулок, игр с детьми.

Резюме: основные плюсы комплекса сводятся к хорошим номерам, пляжной зоне, однако радость от хорошего номера очень быстро портится плохим сервисом - возникает ощущение, что персонал совсем не заботится ни о клиетах, ни об имидже гостиницы, совершенно не стремится к тому, чтобы хотелось приехать еще раз.
Ситуация с такси неприемлема.