Отзыв на Metropol Гранд Отель Геленджик 5

Так получилось, что, собираясь в Геленджик, мы планировали отдохнуть в Кемпински.
А приехали… – в Метрополь.
Плохо это или хорошо – судить сложно, поскольку в этом отеле мы останавливались впервые.
Ветераны же, отдыхавшие здесь 2-3 неделю (а кое-кто – и вообще 2-3 месяц), утверждали, что питание стало беднее и проще, лишившись свойственных качественной «пятерке» изысков.
Честно говоря, еды нам хватало.
Но – именно еды.
Поскольку, сравнивая полученный комплимент или десерты в лобби с тем, что ежедневно пробовали на «шведском столе», постоянно отмечали ощущение определенной экономии отеля на завтраках.
Все-таки два-три вида сосисок или дешевое шампанское местного завода – это, согласитесь, не повод для особой гордости для пятизвездочника с таким звучным именем.
Хотя, если ринуться по пути поддержки отечественного производителя, то можно зайти и еще дальше.
Только вот стоит ли?

Другой блок ветеранских претензий касался резко снизившегося качества работы персонала.
И здесь, к сожалению, наши мнения совпали полностью.
Вообще-то, бестолковость персонала (как и его здоровый кубанский пофигизм) порой просто зашкаливают.
Вот лишь малая толика примеров за неделю отдыха.
Барышня на раздаче шампанского во время «шведского стола» не справилась с бутылкой и разлила ее содержимое по полу.
Печалька!
Но – бывает…
Подоспевшая ей на помощь уборщица резво размазала шипучий напиток тонким слоем по всему проходу – от входа до выхода.
Подошедшая менеджер начала учить уборщицу пользоваться шваброй…
За это время несколько гостей подскользнулись, а пожилой мужчина – упал, ушибся и испачкался.
Попробуйте угадать, как в этой ситуации отреагировал сотрудники пятизвездочного «Метрополя» а ля Геленджик, ближайшие представители которого находились в 2-3 метрах от места трагедии (именно трагедии – без всяких шуток, поскольку речь – о репутации отеля)?
Да никак!..
Реакция – ноль.
Ни словом, ни делом.

При таких подходах (и «профессиональных» навыках) мы потом уже не удивлялись тому, что горничной не хватило времени (с 9-00 до 17-00) для того, чтобы убрать номер, отмеченный соответствующей табличкой.
Что, в зависимости от смены, посуда в ресторане на завтраке либо не убиралась вообще, либо моментально выхватывалась из-под руки, едва булочка перестала касаться тарелки.
Что диск-жокей из бара мог часами крутить свою любимую мелодию (бум-бум-бздынь-бам) на такой громкости, что ее, наверное, слышали все его друзья на противоположном Тонком мысе.
При этом бар хронически пустовал, а в прилегающей зоне бассейна в это время безуспешно пытались отдохнуть и расслабиться примерно от 100 человек ежедневно.
И отнюдь не подросткового возраста.
Что спасатели, выбирая, за посетителями какого бассейна лучше присматривать, чаще всего зависали… в своих мобильниках.
В то время, как упитанные семьи краснодарских фермеров соревновались, «бомбочками» прыгая с бортиков (что небезопасно и, судя по табличкам, запрещено самим отелем). Или перегораживали бассейн надувными плотами (на всю семью), что почему-то не запрещено, но…
Что в переходе из крытого бассейна в термальную зону СПА в луже воды между напольными покрытиями постоянно стояла пластиковая табличка «Мокрый пол». Но, наблюдая за ней неделю, мы пришли к потрясающему выводу: эта самая табличка влагу совершенно не впитывала и за все время наблюдений ни разу пол так и не осушила…
И подобных примеров – масса…
А уж когда постояльцы начинают заказывать на ужин доставку из ближайших общепитов на набережной… Может, пора перестать бесконечно гордиться сплошными шведскими столами по не вполне адекватным ценам и начать делать качественный а ля карт, реально соответствующей уровню в 5 звезд?

Нельзя сказать, что менеджмент ничего не предпринимал.
Мы лично наблюдали их озабоченные лица, когда они двигали новую мебель в лобби.
Действительно, старые столики были низковаты и неудобны даже для того, чтобы выпить чашечку кофе.
Но, к сожалению, в ситуации, которая на сегодняшний день сложилась с проблемой уровня предоставляемого сервиса, надо не занавески перевешивать, а девочек менять, как рекомендовалось в одном старинном анекдоте.
Иначе не за горами то время, когда придется с блестящей доски на входе в отель отковыривать звездочки, доставшиеся от предыдущего бренда.