Отзыв на Alean Family Resort & Spa Biarritz 4

Отдыхаем в Довиле алеана уже -надцатый раз!
И с каждым годом благодарим за улучшение сервиса.
Год от года!
Решили сменить Анапу, а здесь от любимого Алеана отреставрированная «Сосновая роща» в Геленджике.
Да, четвёрка!
Да, это не пять звёзд - о чем нам и заявили с порога, но об этом чуть позже.
Даже не смотря на то, что это четверка - ехали с мыслью, что это же сеть Алеана, значит все будет похоже на наш любимый уже столько лет Довиль.
Но увы!
Хочется сказать - ведь вы несёте это гордое знамя «Alean Family Resort», почему же так неумело и постоянно роняете древко в грязь!
Начну с привилегий!
Мы - 2 семьи отдыхающие и заслужившие Карты лояльности Alean Family Resort - большое спасибо. 2 номера на 2 семьи бронировал один человек.
А теперь, ребята, читающие мой отзыв, объясните - где логика?
По карте лояльности - мы имеем право на ранний заезд?
Нашим друзьям такое право не дали, хотя карту лояльности они тоже имеют, но из-за того, что бронировали мы на себя 2 номера - им отказали, а когда мы решили выяснить этот момент - худощавая, стервозная, недоброжелательная девушка, которая работает в этом отеле по картам лояльности, доказывала нам, что не даст она номер, вот если бы мы только на себя забронировали, а они на себя - другой разговор!
Хотя наши два номера были готовы!
Вот такая лояльность, вот такие привелегии!
На вопрос: мы в вашей сети в Довиле так всегда бронируем и проблем с ранним заселением нет.
На что она нам ответила: не путайте - там пять звёзд!
А здесь четыре!
Взаимосвязь железобетонная!
Вообще, честно, не понимаю, как такая девушка, абсолютно непрофессионал в своей области могла попасть на такой пост!
Ни «добро пожаловать», ни «приезжайте ещё», просто глядя в глаза, с холодной надменностью - уже когда мы уезжали после отдыха - проводила нас взглядом.
Причём наши друзья сразу бронировали своим родителям номер на другие даты и через рецепцию хотели.
На рецепции отвечают - на эти даты 112 000 рублей.
Так у вас на сайте на эти даты 70 000, ответ: «бронируйте через сайт», вышли на лавочку - забронировали через сайт, зашли на рецепцию - оплатили!
Как вам?)
Вообще общение персонала с отдыхающими здесь отдельная тема.
Я впервые встречаю такой отель где работники не здороваются с тобой, а отворачивают лицо.
Один высокий темноволосый аниматор сказал «Добрый день!» и чудо портье - Анатолий!
Пожалуйста, если руководство читает мой отзыв - наградите его!
После рецепции он сгладил все отрицательные эмоции!
Пока вёз наши вещи - он нам рассказал все об отеле, о корпусах и даже позаботился о пароле вай-фай!
Хотя это все нам должны были рассказать на рецепции, нет?
Почему нельзя быть доброжелательными с отдыхающими?
Не понимаю!
НОМЕРА:
Чистые, новые!
Немного тесновато - но!
Какая разница - на отдыхе в номерах только спать!
Что ещё понравилось - наличие гладильной доски и утюга в каждом номере!
УБОРКА: слабовата.
Нам казалось только заправляли кровати.
Впечатлило другое: все время нам убирали номер до 12 часов дня.
А один день до темноты никто не пришёл и когда мы попросили хотя бы просто поменяйте нам полотенца.
Оказалось, что в этот день ещё и сменка белья.
Барышня впечатлила - говорит, так вы завтра уезжаете уже, какой смысл менять белье.
БАССЕЙНЫ! Крутые!
Ребята!
Спасибо за бассейны, так и не посчитала сколько чаш - 7 вроде!
Аквапарк - огонь!
Дети в восторге!
И взрослые тоже!
На пляж не ходили, в Геленджике прорвало канализацию, но нам хватало бассейнов с головой!
Детские - разной глубины!
ПИТАНИЕ: отдельная песня!
Обеденный зал не отреставрировали.
Вы знаете, нас это не сильно смутило.
Вид советской столовой могло бы сгладить наличие вкусной еды!
Но!
Ее попросту - нет!
На гарнир макароны, картофель, и 2 вида мяса. 4 закуски, а на завтраках впечатлило - 4 тарелки с сыром!
Но!
Сыр одинаковый в четырёх - просто полит разными маслами.
Что в детском питании, что во взрослом - еда одинаковая!
Когда люди пишут про разнообразное питание - не понимаю... где?
Видимо было... раньше...
Тарелки мокрые.
Иногда с чем то прилипшим!
Ощущение брезгливости не покидало.
А ещё мне интересно - за какое время до начала обеда они выносят еду.
Вид заветрившихся каш, колбас скажем прямо вряд ли кому-то понравится.
Десерты!
Все десерты несъедобного вида - особенно везде эта посыпка, как на пасху... и оранжевый вид теста.
КАРАМЕЛЬКА И ЛА-ТЕРРАСА: Здесь, в этой главе я хочу поблагодарить работников снек-баров на территории отеля!
Спасибо их поварам за вкусную пиццу, за невероятно вкусные овощи на гриле, куриные крылышки и люля, за сногсшибательную картошку фри, за обалденные вафли в «карамельке» и вкусный лимонад!
И отдельное спасибо за доброжелательность персонала в этих кафе.
Как они со столов убирают тарелки, мусор... и даже завидев, что ты разворачиваешь мороженное - уже бегут забрать упаковку в мусор!
СПАСИБО! После невкусной еды в обеденном зале - вы спасение!
БАННЫЙ КОМПЛЕКС: такой системы я ещё ни разу не видела.
Банный комплекс рассчитан на 24 человека.
Сначала всех пускали, как в Довиле, в один из дней нам говорят - вообще у нас по записи и кто-то пожаловался, что теперь без записи не пропустят.
То есть когда мы пришли в банному комплексе, повторюсь - рассчитанном на 24 человека - находилось три!
И записывают только через час.
То есть за сутки там сможет побыть 8-9 семей всего лишь?
В общем, мы записались на 12 часов дня.
Сидим паримся в бесподобной, кстати травяной бане, заходит компания из 5 человек, мы спрашиваем - а вы записывались.
Они говорят - нет.
Мы никогда не записывались - просто сегодня какой-то странный администратор работает.
Да.
Конечно странный.
Ведь нас 45 минут назад не пустила в комплекс, а к нам без записи пустила.
ВАЙ ФАЙ: ребята!
Так нельзя!
Это каменный век какой-то!
Ни в корпусах, ни на территории... люди приезжают не только отдыхать, а ещё и работая отдыхать!
И за это тоже должна «болеть голова» - весь трафик свой выкачали, несколько раз денег на счёт клали, чтобы (не касаясь уже рабочих моментов) хотя бы загрузить с вашей геопозицией фото в Инстаграм.
На этом у меня все.
Надеюсь, была полезной.
Возможно, после прочтения вы подумаете, что я скандальная баба и все мне не нравится, но это не так!
Здесь - за 5 дней - по мелочи - накопилось - накипело!