Отзыв на Alean Family Resort & Spa Biarritz 4

апрель 2024
Сеть отелей Alean посещаю не первый раз. ранее были в филиалах г.Анапа . решили поехать на выходные в Геленджик и остановиться в Алеане.
Как итог- испорченные выходные.
Первый вопрос конечно-же по парковке, это не удобно, разгрузи машину здесь, отвези туда. проблема конечно-же минимальная была бы, если бы у вас разгрузочное место было рассчитано не на 5 машин, во время заезда приезжает большее кол-во машин и возникает проблема где встать, при отсутствии мест вдоль дороги, припарковаться просто не где.
А дальше самое интересное. дни визита были пятница-вскр. пятница прошла нормально, знакомство с отелем. Суббота 10.00 включается ПЕРФОРАТОР и работает 2 часа. Благо в 10.00 мы уехали в город и шум от работы перфоратора нас не застал. Но с 15-17.00 ПЕРФОРАТОР работал опять. последствия работы с перфоратором для жителей соседних здания думаю вы представление имеете, но это происходило в отеле над моим номером.
1. что было сделано: позвонил администратору на зону регистрации, с вопросом "Что собственно происходит?" мне пообещали что свяжут со старшим смены, Итог не связали
2. очередной (4- или 5й) звонок, результата не дал. хотя дежурный менеджер пообещала переселить в другой корпус. Спустя 40 минут ничего не изменилось.
3. Пришел на зону регистрации в кабинет по работе с клиентами, дежурный менеджер, которая накануне мне обещала переселение в другой корпус, Сообщила, что уже готовят номер для переселения И ПРИ МНЕ ЗВОНИТ ГОРНИЧНОЙ СООБЩАЯ, ВПЕРВЫЕ, О ТОМ ЧТО МЕНЯ НЕОБХОДИМО ПЕРЕСЕЛИТЬ И ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО ПОДГОТОВИТЬ НОМЕР. И ЭТО СПУСТЯ ОКОЛО ЧАСА РАЗГОВОРОВ. Естественно прошу лист бумаги для написания жалобы, ответ от дежурного менеджера "пишите если вам это поможет!". на вопрос почему не предупреждаете о том, что будете проводить ремонт в здании, очередное вранье "в корпусе висит объявление". для подтверждения этих слов пошли к корпусу с этим великолепным человеком- оказалось, что дежурный менеджер ВРЁТ и сама не смогла найти подтверждения своих слов.
4. Ну а дальше, уже на фоне оставленного негатива, все ваши минусы:
Аптека- товарный чек приходится требовать. На сдачу пытались подсунуть рваную клееную купюру, которую сами приняли, и нужно кому-то отдать, иначе банк не примет.
Еда- дешевая, не вкусная. Вместо масла в кондитерке используется маргарин. Кондитерка- если вы пишите "торт Павлова" вы сперва посмотрите фото его и рецепт в рецептурной книге, если вы делаете торт "Графские развалины" узнайте что это такое. В общем кондитерка требует внимания.
Уборка номера. Требует внимания. в шкафах на верхних полках пыль слоем.
При переселении в другой номер. зеркало в ванной болтается, пришлось вызывать слесаря для замены, иначе все шансы на падение и разбитие, а это уже другая история, порезы, обращение за мед.помощью, ушивание ран, ну и тд. Замок в номера- не закрывался, необходимо провести технологические приемы чтобы его закрыть. Опять же через повышение голоса пришел сласарь и сделал .
Но прошла неделя после посещения отеля, и ответа на жалобу нет, Служба контроля качества почему-то звонила первые два дня с уточнением: как мы заселились, как у нас прошла первая ночь. Но при возникновении конфликтной ситуации, пропал интерес