Отзыв на Primorie Grand Resort Hotel 5

Бронирование № 20211024-1712-109842326

Конец октября.
Летаем часто, останавливались в большом количестве отелей, есть, с чем сравнить.
В том числе были до этого в другом пятизвездочном в Геленджике.
Небо и земля, если честно, и не в пользу Приморья.
Сервис НИ РАЗУ не пять звезд.
Подумайте, прежде чем платить деньги за подобное несоответствие.
Обо всём по порядку:

Заселение: с 15-00, но просили заранее поселить на полтора-два часа раньше.
Не заселили.
Это ладно, не обязаны, но нас и в 15-30 не заселили, аргументируя это тем, что номер не готов.
С какой стати?
Вы продаете услугу, обязаны ее предоставить, почему не могу воспользоваться оплаченным номером вовремя?
Кто отдыхает за мои деньги?
Отдали ключи в 15-45. Попросил пригласить менеджера по этому вопросу, на что мне ответили, что он занят, и перезвонит позже.
Удовлетворение гостей отеля не его работа?
Удивление.

Сервис: менеджер перезвонил уже после заселения, выслушал наши замечания.
Через какое-то время вернулся к нам в номер с уборщицей, которой мы указали на все недостатки.
Обещали исправить.
Несколько раз мы позвонили на ресепшн перед выходом на прогулку, чтобы пригласить персонал исправить ситуацию: так ничего и не убрали.
Только выкинули мусор.

Номер: туалет грязный, душ грязный, пол в ванной комнате грязный, лежат чьи-то неубранные волосы, стены в ванной грязные, зеркало в чем-то липком.
В октябре в комнате было холодно, кондиционер не грел.

Бассейн: часть бассейна, находящаяся внутри, очень маленькая, а народу очень много.
Выплыть наружу возможно лишь поднырнув под перекладину, что очень неудобно, поскольку неизбежно придется намочить волосы, что огромный минус в прохладную погоду.
В бассейне плавал мусор, вероятно, сухие листья с улицы.

Завтрак: завтрак хороший, попытка исправить ситуацию.
Вместе с тем, заканчивающиеся блюда уже за час до конца завтрака не пополняются, как и шампанское.
Тоже странный нюанс для пятизвездочного отеля.

Резюмируя: впечатление от отеля 3/5. Стоимость суток не соответствует отношению персонала и (не)внимательности сотрудников.