Отзыв на Orchestra Horizont Gelendzhik Resort 3

Отдыхали в июне 2023 года. Бронировали еще в феврале, тогда был обещан полный пансион (3-разовое питание) и перекусы. А когда мы приехали, оказалось, что перекусы отменили, оставив только питание завтрак-обед-ужин. Заранее нас об этом никто не уведомил, хотя бронировали напрямую. Сайт тоже обновили только в марте-апреле. И в общем персонал относится к гостям безразлично, иногда даже грубо.
По порядку: услуга парковки платная, 300 р. день, НО! Парковку можно заказать только на весь период проживания. На вопрос "почему" получили на ресепшене ответ: потому что никто не будет следить, когда вы заезжаете и выезжаете. То есть просто не хотят работать.
Любые дополнительные услуги дирекция имеет право не оказывать. Заявленное на сайте детское кафе открыли после 21 июня. Потому что раньше "не сезон", как нам объяснил директор гостиницы. Открыть веранду в ресторане? - Не сезон! Кстати, директор часто отвечает в грубой форме, пару раз даже кричал на гостей.
Номера в первом корпусе нормальные: чистые, с приличной мебелью. Однако, если брать номер на двоих (самый маленький в тарифной сетке), то вы получите действительно крошечный номер, где с трудом удалось поставить чемодан, а ванная комната всего около 1,5-2 квадратных метров, куда впихнули душ, унитаз и раковину.
Уборка ежедневно, смена белья и полотенец 1 раз в 3-5 дней. Постельное белье застилать самостоятельно, пару раз были драные пододеяльники и полотенца с пятнами.
Бассейн просторный, открытый (поэтому туда действительно задувает листву и мелкий мусор), нет купели для ног при входе. Шезлонги возле бассейна пластиковые, теневой зоны нет.
Территория большая, но неухоженная, а местами и вовсе заброшенная. Заявленная на сайте тренажерка - это развалившееся аварийное здание, затянутое сеткой. Тренажеры (целых 5 штук, из которых 4 сломано) перенесли в библиотеку, а сами книги в детскую комнату. На территории также есть открытая танцплощадка, которую просто забросили. При общей огромной площади комплекса, нет ни одной беседки, где можно посидеть компанией.
Еда в "ресторане" столовская, иногда вкуснее, иногда совсем наоборот. Разнообразие заключается в смене подлив: курица сначала отваривается для получения бульона, а затем подается под разными маринадами. Также в меню котлеты, печень, свинина тушеная, рис, гречка, макароны и картошка. Выпечка и десерты только на завтрак, на обед и ужин только фрукты (апельсины, киви, яблоки, пару раз были нектарины и абрикосы). Алкоголь очень дешевый: вино красное и белое (без разделения на сухое или полусладкое, красное попадалось все время разное), настойка "Рябина на коньяке" (цена в Пятерочке 100 руб. за бутылку) и водка не лучшего качества.
Анимация очень слабая, что детская, что взрослая. Часть анимации (точнее материалов для анимации, как нам позже объяснили) платная (300-500 руб. за активность 1 час). Не ждите, что вашими детьми будут активно заниматься, им просто предоставят возможность самим поиграть: дадут мячик или настолку типа дженги. Вечером бывают различные программы, детская дискотека на полчаса. Но программу могут поменять без объяснения причин.
Инженерная служба работает в дневное время, поэтому если что-то ломается вечером или ночью (в нашем случае это был туалет), то придется ждать минимум до 9 утра следующего дня. И никто вам не поможет, не предложит переселиться в другой номер, предоставить ключи от туалета в лобби или оставить его открытым на ночь... Никакой помощи и внимания не ждите.
Противоречивая информация по правилам поведения на территории. С одной стороны, есть утвержденные правила, что висят на ресепшене. С другой стороны, директор гостиницы или работники ресепшена могут вам что-то запретить. Например, в правилах написано:
2.1 В период отдыха ... воздерживаться в местах массового отдыха гостей от ЧРЕЗМЕРНОГО употребления алкоголя и нецензурных выражений.
При этом на мой отзыв в Яндексе администрация написала комментарий, что :
" вы нарушили правила "Об ответственности, предусмотренной за распитие спиртных напитков в общественном месте, говорится в ч. 1 ст. 20.20 КоАП РФ, которая предусматривает наказание в виде наложения административного штрафа".
Так что будьте готовы получить отповедь за то, что выйдете с коктейлем, купленным в их же лобби, к бассейну.

По итогу, отдых был испорчен отношением персонала, а особенно директора гостиницы, ведь все описанные выше моменты можно было легко исправить, проявив чуткость и доброжелательность к гостям, а не ругаясь и крича по любому поводу.