Отзыв на Mercure Воронеж Центр 4

Отель я бронировала за 2 месяца до поездки, мы планировали отметить там 60-летие моего папы, прямо в ресторане, который был в отеле, так как ранее я жила в данной сети в Калининграде и у меня остались самые лучшие впечатления.
Было забронировано 5 номеров, мы и часть гостей приехали издалека. 3 из 5 семей были с детьми 3-7 лет.
Когда мы наконец-то приехали в отель, мы были просто шокированы тем, что семьям с детьми было отказано в заселении, мотивом было отсутствие оригиналов свидетельств о рождении детей.
Мы постоянно путешествуем по Подмосковью и ближайшим к Москве городам, и никогда это не было проблемой.
То, что дети были вписаны в паспорта обоих присутствующих родителей, имелись цветные электронные копии свидетельств о рождении никак не повлияло на решение менеджера Сергея Домкевича и генерального менеджера Ольги Макаровой, которой он, по его словам, звонил, чтобы уточнить, можно ли нас заселять.
В результате все наши документы, аргументы, наша ситуация оставили абсолютно равнодушными персонал.
То, что мы проехали с детьми 7 часов, они капризничали, были голодными и хотели спать их тоже не впечатлило.
Настроение предстоящего праздника было испорчено, но мне пришлось заселить хотя бы родителей, а самим искать другой отель (в ближайшем нас заселили вообще без вопросов). У этого отеля ужасная энергетика.
В итоге дяде и тете пришлось остаться в номере и не идти на праздник, так как у тети, вследствие того, что она очень переволновалась из за этой неприятной ситуации, поднялось высокое давление и пришлось вызывать скорую.
Все было испорчено.
В этом отеле вы не сможете рассчитывать на человеческое отношение персонала, случись что у гостей, персонал будет следовать своим внутренним правилам и думать только о том как бы их не нарушить, а на гостей им будет все равно.
Безусловно, все идёт от руководства, качество нанятого персонала и установки, которые им даны.
Так что спасибо огромное, Ольга Макарова за испорченный юбилей папы, впечатление о городе и его гостеприимстве.

Кстати позднее Сергей прямо сказал, что договориться получилось бы если мы сразу не начали возмущаться.
Нам нужно было поумолять?
Так о каком соблюдении закона здесь может идти речь??