Отзыв на Marriott Voronezh Hotel 5

Ехали с супругой на машине в Москву из Ростова по делам (к сожалению, самолеты пока не летают). Транзитная переночевка - в Воронеже.
Забронировала моя помощница в Марриоте как по пути в Москву, так и обратно.
При достаточно неплохом уровне отделки абсолютно низкий уровень и непонятные «стандарты» сервиса.
В 5-звездочном отеле - полное отсутствие уважения и доверия к своим гостям.
Поразили следующие эпизоды «сервиса»
1. доступ к мини-бару оказался закрыт (он мне нужен был для хранения лекарства). По телефону администратор сообщил, что нужно вносить депозит 2,5 тыс.руб.
Ждал прихода их сотрудника 20 мин, дождался после 3-х звонков.
А хотелось спать.
Время моего звонка - 1:15 ночи, дождался в 1:35
2. Попросила супруга перед этим халат.
Ждали столько-же
3. Объяснение за такую «быструю» реакцию - таковы их правила
4. Завтраки: доступ в ресторан - через заполнение в каких-то купонах номера комнаты и ФИО. Впервые видел такое.
В гостиницах принято назвать номер комнаты буквально «на-бегу», а отмечать - задача сотрудника ресторана
5. Ресторан: доступ на террасу в тёплую летнюю погоду - закрыт до 12 дня.
Интересно, для кого открывают в 12, если гости, приехавшие с деловой миссией, с утра расходятся в разные стороны?
6. Волос в тарелке - последняя капля.
Реакция - нулевая, вместо извинений - попытка объяснить, что кто-то из гостей мог «оставить»
После первой остановки не хотелось возвращаться.
Если бы номер не был предварительно оплачен, мы бы не вернулись.
Надеюсь, управленцы гостиницы задумаются и пересмотрят свои подходы.
Репутацию завоевать сложно, терять - просто.
А пока будем такими отзывами предостерегать следующих гостей от сюрпризов.
Или наоборот - поддерживать качественный сервис