Отзыв на Cosmos Smart Voronezh Hotel туркласс

Останавливались в отеле 3 раза, за несколько лет отель очень испортился. Последний раз останавливались 17.07.2021 с 11-месячным ребенком. Номер дали не убранный - на полу было много мусора и волосы, которые было видно даже не всматриваясь. Позвонила трижды на ресепшн по внутреннему телефону, трубку никто не взял, дозвонилась по мобильному, спрашиваю почему «трубку вн.тел. не берете», ответ уже много обещающий - «ну значит заняты». Я рассказала о проблеме грязного номера, ответ был что горничная уже ушла. Объясняю что не могу остановиться в таком номере с маленьким ребенком, который к тому же еще ползает. Ответ «ничего не можем поделать». В итоге после фразы, что я обязательно оставлю красноречивый отзыв на букинге предлагают переселить в номер с раздельными кроватями, объясняю что нам этот вариант не подходит опять же из-за ребенка, так как кроватки не самого лучшего качества, мы ребенка планировали положить между собой, да и это впринципе не удобно. Ответ «ну и что вы мне предлагаете? в магазин за кроваткой сбегать?». Порекомендовала девушке следить за своей речью. Она предложила вернуть нам деньги и поехать в другой отель - в 7 вечера, после долгой дороги, с ребенком на руках и кучей вещей. В результате открытого конфликта пришел парень менеджер и сам пропылесосил номер, дали купоны на кофе.
В итоге проблема была решена, но для этого пришлось потратить много нервов и сил с плачущим 11-месячным ребенком на руках.

p.s. завтраки стали сильно хуже, одна кофемашина на «столовую», в которую в любое время завтрака очередь за кофе 5-10 человек.

Я рассказала все как было, останавливаться вам там или нет решайте сами. Мне больше не хочется.