Отзыв на Hampton By Hilton Voronezh 3

Бронировала этот отель за месяц до Нового года.
Бронировала через официальный сайт.
Очень милые девушки по телефону, все оформили и сказали что нас с нетерпением ждут!
И вот настало 31 декабря!
Мы всей семьей( двое детей 12 и 9 лет) проехав 6 часов за рулем, приезжаем довольные и тут понеслось!
Мой муж забыл дома паспорт!
У меня был свой с собой!
Подходим к стойке регистрации и нас встречает с каменным лицом Иван, сотрудник стойки ресепшен и говорит, что без оригинала паспорта он нас не заселит!!! Напоминаю 31 декабря 18:00. Мы начинаем просить, умолять, дети с испуганными лицами!
Я понимаю, что мы виноваты сами!
Но Иван даже не старался по человечески нам помочь!
Муж начал сам предлагать варианты, что оставить нас в отеле и с нами хотя бы Новый год встретить, на что Иван сказал, что он вызовет охрану и в 23:00 мужа выведут из номера!
Это было последней каплей!
На это все смотрел охранник отеля и он нам подсказал хотя бы другие отели в Воронеже( мы первый раз в этом городе) охранник отеля пытался нам помочь, а не Иван, лицо отеля!! Вы же Hilton , мировая сеть!
Что у вас происходит??? Не верю я, что так важен один документ!
Муж предлагал и права и документы на машину!
В моем паспорте вписан он, дети!
Вообщем желаю Ивану, так же провести свой отпуск!! И руководству отеля, проверить свой персонал на проф пригодность!