Отзыв на Aurum Family Resort & Spa 4

Впервые пишу негатив в отзывах, но местный сервис впечатлил слишком сильно, хоть мы и старались до последнего сохранять позитивный настрой.
Основная проблема - нехватка персонала, неграмотное управление, возможно, чрезмерная экономия.
Нас заселили в полпятого, при том, что приехали мы к часу дня, а чек-ин в 14:00. То есть 3,5 часа нас обманывали, что номер "убирают". За это время я застала не одну претензию на ресепшн от других гостей и поняла, куда попала.
Люди требовали полотенец, уборки, заселения и т.п., а на ресепшн только кормили обещаниями.
Многие гости были уже на взводе.

Пока ждали номер, пошли на обед и не смогли найти свободный стол.
Пришли в ужас от того, что люди сидели на икеевских детских стульчиках в "детской зоне" со своими детьми, а часть даже ела "стоя" в ожидании свободных столов.
А когда столы освобождались, их некому было убирать (2-3 официанта работают на 70 столов, только представьте себе это, смахивая крошки на пол одной и той же грязной тряпкой, но и этого не дождаться). В день заезда был самый ужас, в другие дни нам удавалось занять освобождающиеся столы, но убирать с них посуду и протирать приходилось почти всегда самим.
Носила везде влажные салфетки с собой, зная это.
Причём и бумажных салфеток зачастую не было на столах.
Постоянно заканчивались вилки, ложки, тарелки, чашки.
Столы стоят очень тесно, пройти можно только в одну сторону по ряду между столами, за спинами не пройти.
За кофе и за блинчиками всегда длинная очередь.
Сидеть в "ресторане" этом неприятно.
Что уж говорить, что еда не вкусная.
Голодными не уйдёте, если не брезгливы, но и удовольствия не получите точно.

Номер после такой долгой "уборки" (мы ждали 2,5 часа после чек-ина) был весь грязный.
Такого ужаса я не видела даже в отелях без звёзд.
Жвачка на полу в ванной прилипла к полу.
Душевая в белых разводах, пятна на унитазе, пятна на кафеле, грязная раковина и волос в стаканчике для зубных щёток.
Ковролин весь в пятнах и нуждается явно в замене.
Изголовье кровати (велюровое) всё в белых пятнах, фууу.
Пыль на зеркале и крошки в углах комнаты, неотклеенные наклейки (типа ценников) на кружках, неработающий чайник - это уже вообще кажется мелочью.
Полотенец больших не положили, только маленькие.
Потом мы ещё три дня ходили требовать эти полотенца.

Должны менять белье и полотенца раз в три дня, но нам не поменяли ни разу за 8 дней, на 9 день (после трёх дней требований) нам поменяли 4 полотенца на 2! И сменили бельё.

Интернет вай-фай работал первые дня три, потом прошла гроза и почему-то пропал интернет, больше он не появлялся.

Караоке бар не работал (ресепшн обещал, что вот-вот откроют, напоётесь ещё, но на момент 7 июня так и не открыли). Бар на пляже не работал, но готовился к открытию, но там всё платно.
Как и в баре у бассейна.
А бесплатные точки питания - это "ресторан" на первом этаже и кафе на втором.
Ходить за любой едой и чаем кофе вне времени завтрака, обеда, ужина надо на 2 этаж.
После 21:00 всё закрывается и выпить чай просто негде.
Напомню, чайник у нас не работал, на ресепшн мы об этом сказали, но думаете, к нам кто-то пришёл его менять?
Ха-ха.
Так же с горшком для детей.
Его не приносили дня 4 подряд, на ресепшн только "записывали запрос", я поняла, что ресепшн вообще не могут ничего организовать и уже сама отлавливала горничных и просила, на пятый день требований горшок принесли.

Тупо всего не хватает: посуды, полотенец, горшков, кроваток, но в первую очередь горничных и официантов.
Вечером откровенно скучно (да и днём если погода плохая, заняться нечем! даже в интернете не посидеть, так как его нет), хоть бы кофе попить где-то посидеть, но нет, не вариант.
Пойти некуда, отель в селе без инфраструктуры, а такси до Анапы стоит 1000р в одну сторону.
Не наездишься.

Добило то, что еда кроме того что невкусная, может быть опасной.
На детском столе стоит кувшин с молоком и какао, я налила ребенку, а он выплюнул.
Попробовала - а оно скисло!

Из хорошего, море совсем рядом и пляж хороший.
Жаль, что холод, ветер и волны не дали им насладиться совсем.
Может, легче бы всё переносилось.

Без алкоголя я не знаю, как это можно вынести.
Мы не вынесли, поменяли билеты и уехали на 5 суток раньше срока.

Продавцы черешни из деревни предлагали купить вина или чачи, увидев, что мы из Аурум и услышав, что не пьём, удивились: "в Аурум непьющих не берут!"
И понятно, почему они так сказали.
Все мужчины и многие женщины ходят с бутылками из-под воды и набирают в них пиво или вино (т.к. нормальной пластиковой посуды для переноса напитков по территории нет, только тонкие пластиковые стаканчики), выглядит это отвратительно, но откровенно пьяных мы кстати не видели, но очевидно, что только выпив, люди могли получать хоть какое-то удовольствие от отдыа в Аурум.
Мы - не смогли.