Отзыв на Aurum Family Resort & Spa 4

Трудно представить как собственники отеля будут выбираться репутационной ямы.
Двойка на Трипэдвайзере - почти приговор.
Сегодня отель полный, впрочем, главный рекламный носитель «народная молва», обычно работает на второй год и позже.
Ну а наша задача помочь туристу не вляпаться в кисельный сервис отеля.

Отель Аурум - яркий пример того как можно стремится к условной Турции, а на деле все равно получится Анапа.
Мой отзыв строится из богатого опыта отдыха в отелях 3,4,5 звёзд по всему миру. «Аурум» не постеснялся и повесил себе на погоны четыре звезды.
Ок, тогда и сравнивать буду не с кубанским колоритом, а с «четырехзвездными» братьями Турции, Доминиканы, Греции, Испании, Таиланда и т.д.
Тем более цена за номер плюс-минус в тех же пределах.

Ладно меньше лирики переходим к делу.
Начну с плюсов, они здесь тоже есть.

+ концепция all inclusive
+ местоположение
+ пляж (это не заслуга отеля)
+ оборудование пляжа (лежаки, тенты, душевые, туалет, спасатель и т.д.)
+ детская анимация (мастер-классы, вечерняя развлекательно программа)
+ как-бы кинозал в игровой комнате, игровые автоматы, бильярд.
+ сносное питание в основной столовой
+ милая и позитивная Девочка на баре, которую в обед отправляли в основную столовую убирать со столов.
Она там одна работает, остальные номер отбывают))))

Минусы

- Грязно.
Везде грязно, «Федорино горе» здесь не проходили.
На входе в номер, на лестнице, в баре, в основном ресторане, занавески (у наших друзей в номере она была в крови и это никак не смутило персонал). Вам везде будет чуть-чуть, а иногда сильно фи« и «фу». Мы же на отдыхе, мы же заплатили, верно.
К полам в основном ресторане иногда прилипаешь, во время обеда очень медленно убирают со столов, приходится искать глазами стол без грязных тарелок.
Ладно, это не самое страшное, пошли дальше.
- Алкоголь по системе all inclusive.
Здесь арапские сомелье вам представят самые дешевые вина или скорее винные напитки.
Хотя кого я обманываю, никто ничего вам не представит, на вопрос, что это за вино, вам максимум назовут название винограда, бренд останется тайной.
Возможно это квест, тогда мы его не прошли.
Продолжим тему алкоголя.
Понятное дело рассчитывать на качественную водку здесь будет глупо, но вот теплая - это уже прям круто.
Пришлось обильно заедать кабачковой икрой, ее тут кстати дают завтрак, обед и ужин.
Пиво более-менее: «Балтика» и то, что они зовут «Чешским», нормально на общем фоне.
- Снэк-бары - очень скромно.
Это даже как-то по-нищенски, может и не стоило заморачиваться с сухарями?
Дешевое печенье, все те же сухари собственного приготовления, в один из дней готовили шаурму (нам не досталась), сухая пицца.
Так же и на пляже.
Отдельно выделю автомат для поп-корна, его не моют в принципе.
Вокруг осы из-за неплотно закрытых продуктов.
Роются прямо в снеках.
- На бассейне и на пляже платные бары.
Бесплатный только на втором этаже рядом с игровой комнатой.
Это неудобно.
При этом оба бара отданы в аренду - это прям странно.
Поэтому оплатить по карте на пляже нельзя, как и в баре.
Только перевод или наличка.
- Отель семейный, много детей, но большинство водных аттракционов не работает, как и одна из двух горок.
Если бы мне было двенадцать я бы расстроился.
- Привет отдышка.
Центральный корпус пятиэтажный.
Лифта нет, как и предложения помочь поднять чемодан наверх.
Тяжело смотреть на людей по-старше, которым приходится ходить туда-сюда по несколько раз в день.
Именно по этой причине взяли в трехэтажном корпусе у моря.
- Кстати, ресторан тоже на пятом этаже, он платный и в общем-то идти туда просто лень.
Даже познакомиться с меню.
Хотя учитывая алкогольный ассортимент - это было бы вполне логично, но але, какой пятый этаж пешкарусом?!
- Ещё один минус обман с номерами.
Именно обман.
Мы доплатили за вид на море, в итоге (19 корпус, 5 номер) выходит на соседнюю старую базу отдыха с деревянными щитовыми домиками.
Море в принципе видно, но где-то там с боку, назвать это видом на море трудно.
На фото видно.
- Номеров с видом на море в принципе не много, с настоящим видом) зато фитнес-клуб с дорожкой находится в самом центральном месте с шикарным обзором на волны.
Это странное решение.
Понимаю такой спа или номера повышенной категории... архитектор перемудрил.
В итоге монетизация падает.
- Сами номера в плохом состоянии.
Напомню, отель работает первый год.
Ремонт сделан по принципу «и так сойдёт». Кривые обои, потеки, сколы, торчащие трубы, ржавчина в ванне, кривая плитка, грязные занавески.
Санузел сделан в супер-эконом классе.
Собственно вся гостиница вся в трещинах и прочих недочетах, которые не могут не бросаться в глаза.
- Ночи в сентябре уже прохладные, достали одеяла, пришлось надевать пододеяльники самостоятельно.
- Обильный птичий помет на входе в номер за три дня так и не убрали.
- Вино в ресторане тёплое, как и водка.
Льда нет.
Об этом я упоминал выше, но лучше повториться, вдруг ы пропустили.
- Очень много детей, но это уже не косяк отеля, а побочные эффекты концепции «famaly».
- Номер убрали в районе 16.00.

Персонал.
Отдельный пункт.
Два варианта: либо много работы и неналаженный процесс ( проблема менеджмента), либо пофигизм (в это тоже верится). Центральный ресепшн при заселении - сонные.
На вопрос, где же обещанное шампанское на велкоме, ответ: не знаем.
Собственно - это ответ почти на все вопросы)))

Ну и на последние, чтобы в голове сложилась целостная картина два фрагмента

Разговор на баре:
- Шаурму можно?
- Нет, ждите девушку
- Когда будет?
- Не знаю.
Наверное скоро.
- А уточнить можете?
- Нет.

У наших друзей в номере было много насекомых.
Возможно выращивали на рыбалку))) Через два часа после жалобы пришла горничная с дихлофосом.
Все мухи и прочие крылатые гады попадали на кровать и палас.
Заменить постель, как оказалось, роскошь, предложили пропылесосить 

Я очень и очень редко пишу негативные отзывы, но тут, друзья, речь о святом, об отпуске и очень хочется, что бы он вас не разочаровал.