Отзыв на Маяк 3

Отдыхали с 03.09.22 по 07.09.22
Красивый отель, хорошее место расположение, в центре, все в шаговой доступности.
Просторный номер с прекрасным видом на Байкал.
Отличные завтраки, которые входят в стоимость.
Но все положительное было испорчено отношением администрации сразу же при заселении и в дальнейшем, поэтому такая оценка.
Бронировали два номера заранее, больше чем за месяц.
Не понравилось, что на сайте нет локации по номерам, нельзя посмотреть расположение номеров и выбрать нужный.
Написано, что забронировать конкретный номер можно при звонке менеджеру.
При звонке менеджер Алексей ответил, что в отеле Маяк нельзя заранее выбрать номер, только непосредственно при заселении, какие будут свободны.
Столкнулась с таким впервые.
Также Алексей ответил, что с прямым видом на Байкал у них номеров нет, только частично на гору, частично на озеро, хотя на сайте указан прямой вид на озеро.
02.09.22 менеджер позвонил и уточнил нашу бронь, назвал номера на пятом этаже, сказал, что можем приехать и заселиться пораньше, т.к. номера будут свободны.
03.09 администратор, сердитая девушка Ксения с каменным лицом, ответила нам, что заселение строго в 15:00.
На мое возражение, что наши номера свободны и нам сказали, что можно раньше заселиться,
Ксения недовольным тоном ответила, что данные номера уже заняты и нас заселят в те, которые освободятся к 15:00, чем немного шокировала.
Оставили вещи, пошли пообедали, на всякий случай обзвонили другие отели.
В назначенное время нам предложили номер на шестом этаже с прямым видом на Байкал, но только до 06.09, т.к. с 06.09 номер забронирован, потом надо будет переселиться в другой., с чем мы согласились.
На вопрос почему этот номер забронирован, если у них нельзя выбрать конкретный номер, Ксения содержательно ответила: «Не знаю!».
Оплатили сразу за весь период проживания.
Оплату с нас взяли, как за два двухместных, хотя один номер был одноместным и на сайте была стоимость за двухместный и одноместный.
Ответ все тот же «не знаю».
06.09 нас вежливо попросили перейти в другой номер, на ресепшене с нас стали требовать еще доплату за проживание.
На вопрос за что, ответили за продление, хотя оплачен весь период проживания.
Разобравшись, выяснили, что с нас взяли лишнюю оплату, предложили написать заявление на возврат.
Заявление написали, но так никто ничего до сих пор не вернул.
При выселении на ресепшене возникло очередное недоразумение.
На 7 утра было заказано такси, также на утро заказали с собой 3 ланча.
Спустились вниз пораньше, чтобы сдать номера.
Еле дозвонились до администратора, вышла заспанная девушка, взяв у нас два ключа, стала требовать ключ от третьего номера (???). На мой ответ, что у нас всего два номера, ответила: «Почему два?
Вас же трое!» Что скажешь, логично.
Попросила ее проснуться и принять номера.
С трудом, но все-таки дошло, что номера два.
До горничной также еле дозвонились.
Когда наконец-то номера приняли, нам выдали два (!) ланча.
На вопрос, где третий, опять логичный ответ: «У вас же два номера» …номера два, но нас же трое!!!...ответив, что у нее выдалась тяжелая ночь, с большим сожалением отдала третий ланч и удалилась.
Прекрасный отель, с прекрасным видом на озеро и отвратительным отношением к постояльцам.