Отзыв на Курортный комплекс Маяк 3

Жили в этом отеле с мамой 2-6 сентября.
Выбирали из-за местоположения.
Двухкомнатный номер Люкс на верхнем этаже с балконом.
Очень тихий хороший квартал в отдалении от шумных мест.
Отель расположен на гористом побережье около маяка.
От него начинается прекрасная набережная, ведущая в сторону многокилометровых песчаных пляжей.
Хороший для Анапы завтрак в соседней столовой (входит в стоимость).
И все было бы хорошо, если бы не персонал отеля.
Мы уже месяц не можем вернуть свои 5376 руб.!
Отель еще до заезда потребовал авансовый платеж в размере 30%. 26 июля я внесла эти деньги через Сбербанк-онлайн.
При заезде 2 сентября с нас с мамой взяли полную сумму, без учета аванса - 17920 руб., оплачивала кредитной картой у них на месте.
Три дня мы подходили на reception с просьбой разобраться с оплатой, нам говорили, что проверят, потом, что платежа нет.
И уже две недели пишу им письма уже из Москвы, отправляла претензию на имя Генерального директора.
На данный момент в бронировании отмечено, что мы с мамой вообще не заехали в отель (такую информацию booking получил от отеля). Было письмо от Службы поддержки booking, что отель приносит извинения.
Сам отель молчит.
И ситуация абсолютно не меняется....