Отзыв на Grand Hotel Anapa 5

Потратить 240 тыс за три дня «отдыха» в этом отеле и получить надменное общение, спасибо.
Акции придумываются видимо на ходу, либо индивидуально.
На сайте только надпись 50% скидка, три дня пыталась выпытать что за скидка и куда она распространяется, еле получила ответ, избегали ответа, не отвечали, будто не заметили вопроса.
В итоге оказалось надо же, как раз начинает действовать с той даты, когда мы выезжаем, вот это совпадение.
Это один момент только.
Мы забронировали три дня с 12 по 15 июня.
Даже самые простые отели накануне звонят, говорят у Вас бронирование, мы Вас ждем! 11 июня вечером написала уже сама, ни ответа, ни привета…. 12 утром опять написала… тишина.
Едем в отель всей семьей, пишу, вы нас ждете?
Ответа так и не было.
Начала искать другие телефоны, нашла номер Батлера после брони в феврале, пока передал наше обращение другим, в итоге ответили в 12, что можете заехать комплиментарно в 12. Это нормально?
Мы из другого города.
Комплимент не получился.
Пишу: паркинг ждет нам?
Ответ: Конечно.
И ранее несколько раз напоминала и уточняла про номера машины, что будем заезжать на парковку.
В итоге подъезжаем - мест нет говорят, потом говорит это только для апартаментов! потом начал звонить узнавать, стояли ждали…..
А, ну ладно, заезжайте.
Спасибо до свидания.
У нас бронирование две ночи апартаменты с джакузи и ночь апартаменты с бассейном.
Спрашиваю, какой нам присвоен номер с бассейном, на каком этаже, просила изначально 7 этаж.
Отвечают - номера с бассейном располагаются на 6 или 7 этажах.
Это адекватный ответ?
В феврале нам расписывали по программе и по отелю подробно, чтобы мы могли качественно провести свой отдых.
Сейчас пришлось всё самой выспрашивать по несколько раз, попросила - распишите.
Прислали только время завтрака обеда и ужина и ссылку на сайт.
Это нормально?
Идите смотрите сами, чего вы спрашиваете…. При этом всем уже настроение было испорчено, но мы улыбались, мы приехали на отдых.
На ресепшен только девушка не очень была Рада, общалась сухо и не приветливо.
Мы часто отдыхаем в отелях, каменное лицо на ресепшене это беда.
Как-то привыкли наверное, что встречают с улыбкой и доброжелательностью в других отелях.
Что такое у вас в программе небадминтон?
Ответ - такая игра.
Пауза… Сходите вам там расскажут.
Спасибо за ответ.
Далее недочеты по номеру.
У нас 2,5 часа не работало джакузи.
Вода из него ветром вылилась, залила дисплей и он начал выплескивать в две стороны воду огромным потоком, звонили 1000, через 20 минут только пришел мастер, но было уже поздно, вода почти вся вылилась.
Протянул через наш номер из ванны штанг, сказал ждать 2,5 часа.
Т.е. искупаться в этом душе тоже нельзя было это время.
Ну и на минутку за что мы оплачивали, неработающий джакузи несколько часов при оплате номера 76 тыс, посчитайте.
Рано утром при этом в ванной комнате с потолка капала вода, нас затопил этаж выше…. Это нормально?
А в другой душевой нет барьера и вода льется по всей ванной комнате, приходится каждый раз там мыть пол, годовалый малыш подскользнулся уже несколько раз из-за этих луж.
Потратили опять свое время - подошли на ресепшен, чтобы рассказать об этом - получили ответ хорошо передадим руководству.
Но видимо до руководства ни одно это недоразумение вышеописанное так и не дошло!!!! Первый раз такое, что отдых в Анапе три дня за 240 тыс и на второй день уже хочется уехать домой!