Отзыв на Dream Hotel 3

Прекрасное расположение, одно из лучших в Анапе.
Свой пляж.
Огромный плюс - возможность размещения с животными (по предварительному согласованию), так что наша собака могла путешествовать на море с нами.
Отдыхали в Dream hotel Анапа в этом году уже в третий раз, в этот раз вдвоем, раньше приезжали вместе с сыном-подростком.
Брали всегда одну и ту же категорию номера - двухкомнатный люкс с видом на море.
Отличный комфортный номер большой площади с огромным балконом.
Хорошие завтраки, хорошая уборка.
Есть возможность пообедать и поужинать в отеле (шведский стол). Неплохой шведский стол за приемлемую цену на обед (на ужинах не были ни разу), цены на алкоголь высокие.
У отеля свой бассейн, есть аквааэробика, водное поло, также небольшая анимация для детей.
В предыдущие два года постоянно радовало отношение персонала, в этом году были неприятно удивлены изменениями в худшую сторону (разве что горничные по-прежнему внимательны, приветливы и аккуратны). Полный бардак с бронированием, если что-то сделал один сотрудник, совсем не факт, что это будет зафиксировано, когда он сменится и выйдет другой - хотя многократно оговаривали детали и по эл.почте, и по телефону.
Неприятный осадок при заезде - ехали на машине из Москвы, добрались несколько быстрее, чем рассчитывали, и, хотя до возможности заселения оставалось всего 2 часа, нам предложили оплатить полную стоимость номера за сутки (!). Мы постоянные гости, приезжаем уже третий год и останавливаемся в самом дорогом номере отеля стоимостью 20.000 в сутки (июльская цена) - почему нельзя было пойти нам навстречу?? Номер при этом был свободен...
Еще один момент, небольшой, но очень показательный момент, оставивший неприятный осадок.
Во время нашего пребывания отмечался день рождения отеля - три года.
Мы ездили туда все эти три года - ну почему не пробежаться по списку гостей, отметить постоянных, прислать какой-либо маленький комплимент - шоколадку или просто открытку от управляющей, проявить внимание - нет, даже, скорее, наоборот, больше внимание к тем, кто приехал впервые.
Я много путешествовала по служебной необходимости и во время отпусков, останавливалась в совершенно разных отелях и в России, и за рубежом - везде и всегда очень ценят именно постоянных гостей, но почему-то не в Dream Hotel.
Обидно, потому что отель нам нравится, ранее неоднократно беседовали с управляющей и отмечали ее стиль руководства и внимание к гостям, но в этом году что-то пошло нет так - а жаль.