Отзыв на Утёсов 5

Настало время написать еще один отзыв про отель «Утесов»

Сразу скажу, что некоторое время назад я уже была гостем данного отеля и была полностью довольна пребыванием.
ОТ и ДО.

Без ложной скромности это лучший отель в Анапе, один вид из номера чего стоит, разве может что-то еще с ним сравниться?
Кухня ресторана «Националь» прекрасна.
Здесь все создано для безупречного, неспешного созерцания мира и отдыха.

Поэтому мы решили повторить.
Но второй мой опыт был крайне неудачным.

В августе после прекрасного обеда в ресторане «Националь», куда мы, специально, приехали из Геленджика, я самолично забронировала номер на стойке на ближайшие выходные.
Мне сразу не понравилась тетенька, которая, оценив меня взглядом спросила, вы знаете сколько у нас тут номера стоят?
Прям как сцена из фильма «Красотка».

Я сделала вид, что не заметила.
А зря(

Ведь благодаря ей нам так и не посчастливилось побыть гостями отеля снова.
Рассказываю.

Несколькими днями позже, эта же тетенька – как оказалось, супер-главная менеджер по бронированию (она так долго перечисляла свои регалии ) отказала нам в заселении.
Ссылаясь на то, что номер Junior Suite c балконом - 58 м2 SEA VIEW – не рассчитан на 4-х человек.
Открываю сайт смотрю (фоточку от 5 августа приложила) - максимальное размещение 2 взрослых и два ребенка.
Вроде как все соответствует.
Нас двое взрослых и два ребенка: 12 и 7 лет, за которых мы, согласно правилам отеля, дополнительно оплачиваем пребывание (что увеличивает стоимость нашего проживания еще на 50%).
(Кстати, ️ сейчас уже поменяли информацию на сайте, разрешив дополнительно одного ребенка до 14 лет).

Итак.
Свободных номеров в отеле больше нет.
Мы бы может и взяли второй номер.
Но в наличии только тот, что я забронировала.
Я настаиваю на заселении.

На мою просьбу пообщаться с управляющим отеля тетенька, она же Александра Федоровна (так ее звали, фамилию забыла) отвечает, цитата: «Кто вы такая️, чтобы с вами общался управляющий отеля?!»

Немая пауза!
После этой фразы отпадает все желание бороться за право пребывания в этом отеле.
Здесь Александра Федоровна решает за всех.
Хотелось кричать:
- Мы ваши клиенты!
- Мы основа вашего бизнеса!
- Мы рекомендовали вас неоднократно своим друзьям!

Разговор с этой тетенькой решила не продолжать.
А смысл?

Уважаемые сотрудники отеля, ресторана, Spa – вы остались без клиентов благодаря вашей «клиенториентированной» супер-коллеге.
Можете сказать ей большое спасибо!

Уважаемое руководство отеля, обратите внимание на кадры!
Ведь они решают, пусть не все, но очень многое!
Повысьте их профессиональный уровень.

«УТЕСОВ» уникальный отель с прекрасным комплексом услуг, изысканными интерьерами, бесподобным видом на море, превосходной кухней и сервис должен соответствовать этому уровню.
Мы же движемся в будущее, а не обратно в прошлое, ведь правда?

Я очень надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания и новые гости будут счастливы и будут возвращаться вновь и вновь!!!

Финалом моей летней истории была бронь номера в другом отеле, даже не в Анапе, где мы провели шикарные выходные, и где руководство отеля, узнав о ситуации, предложило наилучшие условия размещения!!!