Отзыв на Малая бухта 3

Про санаторно-курортное лечение люди говорят по-разному: кому-то оно в удовольствие, для кого-то просто необходимость.Вот и у меня возникли обстоятельства, когда пришлось поехать в санаторий.
Была проделана большая работа перед выбором необходимого санатория.
Санаториев было изучено немало, просмотрены официальные сайты каждого из них, а порой приходилось звонить и в службу бронирования, т.к. не всегда на сайтах имеется исчерпывающая информация о стоимости.
И вот несколько оптимальных вариантов было найдено, и каждый мы начали изучать более детально.
В Анапе я отдыхала неоднократно, климат там благоприятный для меня и моей семьи, поэтому ей и было отдано предпочтение, хотя ранее мне ни разу не приходилось там бывать в конце марта, а это не совсем курортный сезон.
Первая «загвоздка» возникла из-за того, что прямой поезд от нас в Анапу в межсезонный период ходит только один, и то не каждый день (и даже не через день). И так неудачно совпало, что и прямой поезд, и другие поезда во всех вариантах с пересадками прибывали в Анапу ранним утром, а отправлялись уже ближе к вечеру, а в санатории «Малая бухта» согласно указанной на их официальном сайте информации заезд в 12.00, а выезд в 10.00.
Конечно, это было большим неудобством, но, имея за плечами большой опыт отдыха и путешествий, я знаю, что во многих отелях можно за дополнительную плату оформить и ранний заезд, и поздний выезд при наличии свободных номеров.
Я решила выяснить, если такая услуга в «Малой бухте», позвонив по указанному на их официальном сайте номеру.
Конечно, я не знаю фамилию и должность того, с кем разговаривала по этому вопросу, помню только, что ответивший мне мужской голос после того, как я задала ему интересующий меня вопрос, меня куда-то переключил, и уже после этого приятный женский голос мне ответил, что такая услуга есть, что доплата за ранний заезд и поздний выезд у них почасовая и назвала расценки, что, конечно, это только при наличии свободных номеров, но свободные номера в этот период есть всегда – короче, убедила нас, что с этим проблем не будет.
Если бы ответ был отрицательным, то мы бы стали «прорабатывать» вариант с каким-либо из других выбранных нами санаториев, но коль нет проблем, значит, едем в «Малую бухту»!
Ну и для справок отмечу, что ещё я на официальном сайте санатория «Малая бухта» заказывала трансфер от вокзала до санатория.
Как только я заполнила заявку на сайте, мне сразу перезвонили, всё уточнили и сказали, что по прибытии у вагона поезда нас будет ожидать водитель с табличкой «Малая бухта». С трансфером и правда всё прошло гладко: водитель даже позвонил, когда мы ещё только готовились на выход из вагона, сказал, как его «опознать» среди многочисленных встречающих, помог нам с чемоданами и быстро с комфортом довёз до санатория.
А чуть попозже после прибытия был звонок от службы трансфера: поинтересовались, хорошо ли нас встретили и довезли.
Трансфер стоит 1000 рублей.
Позволю себе забежать немного вперёд, чтобы уже не возвращаться к теме трансфера: в процессе отдыха от местных я узнала, что такси в Анапе до вокзала стоит около 300 рублей, и, возвращаясь обратно, мы уже просто вызвали такси через «Яндекс». Довезли всего за 270 рублей.
Так что касаемо трансфера решайте сами.
Ну а сразу по прибытии в санаторий начались наши самые «приятные» впечатления.
Мы подошли на ресепшн, дежурный администратор сначала дала нам заполнить анкеты, а потом попросила .. подождать до 12.00! Мы, конечно, возразили ей, что по словам их же службы бронирования с ранним заездом проблем быть не должно, что согласны доплатить и т.д., но это её не убедило, и она хамским тоном ответила, что ничего не знает – заселение у них с 12.00.!
На часах было ещё только «без копеек» семь утра.
Конечно, хотелось отдохнуть с дороги, тем более проснулись мы рано, т.к. рано прибыл поезд.
Но ничего не поделаешь – сели мы ждать у моря погоды, благо дело в фойе были мягкие кресла.
В 8.00 на ресепшне пересменка, подошла сменщица, и мы решили попробовать решить проблему с ней, но она отказалась такой же нечуткой хамкой: резко ответила, что номер не готов, что пригласит, как только.
Мы решили попутно узнать насчёт позднего выезда, на что она ответила, что это надо будет в день отъезда после завтрака подойти на ресепшн, и возможно они за дополнительную плату продлят, если номер не будет забронирован.
Короче, полная неясность...
Ну ещё дала нам полезный совет – пока сходить погулять, т.к. стоит хорошая погода!
Конечно, после наполовину бессонной ночи, проведённой в дороге, гулять совсем не хотелось ни мне, ни, тем более, моим родителям – пенсионерам с проблемами опорно-двигательной системы, но кое-какая польза от прогулки была - мы изучили, где находятся нужные объекты: аптека, продуктовые магазины, автобусная остановка и т.д.
Около 11.00 мне на мобильный телефон поступил звонок от отдела продаж «Малой бухты» – сказали, что хотят нам предложить скидку по акции, попросили к ним зайти, объяснили, в каком корпусе их найти, и мы тронулись в сторону санатория.
С радостью хочу отметить, что сотрудники отдела продаж оказались прямой противоположностью сидящим на ресепшне – приветливые, вежливые, любезные, чуткие и радушные.
Они сделали нам скидку (возможно большой её не назовёшь, но для нас это деньги), рассказали, какую часть суммы нужно оплатить им, а остальное – на респшне при заселении.
Мы решили попытать счастье и задали им вопрос о позднем выезде, на что они ответили, что это не вопрос, что в день нашего выезда на наш номер пока брони нет, что проставили нам бронь до вечера, а для того, чтобы доплатить, нам нужно будет подойти к ним за день до отъезда.
Распрощались мы с ними на самой позитивной ноте, и вернулись на ресепшн.
Заселили нас, когда на часах было «без копеек» двенадцать, при оплате у них «высветилось» на компьютере, что часть суммы мы уже оплатили, ну ещё они нам объяснили, куда и во сколько подойти на приём к врачу и где находится столовая.
Чтобы больше не возвращаться к негативным воспоминаниям о ресепшене, забегу вперёд и расскажу, что выезд у нас тоже без приключений не обошёлся.
За день до отъезда мы, как и договаривались, подошли в отдел продаж и оформили поздний выезд до нужного нам времени.
Они нам объяснили, что можно будет пользоваться номером, но из питания у нас будет только завтрак, обеда уже не будет.
Мы к этому были готовы, да и проблем из-за этого не было, потому что там было, что купить поесть.
Ещё мы специально уточнили: нужно ли предупреждать ресепшн о том, что мы продлили проживание в номере?
Сотрудники отдела продаж нам ответили, что в этом нет необходимости, потому что у них всё продлевается автоматически после того, как они проставили в общей для всех компьютерной программе.
Ну и мы, поблагодарив их за всё, на этом распрощались.
И вот настал день нашего отъезда.
После завтрака мы прогулялись, прошлись по магазинам, чтобы купить всё необходимое в дорогу, и вернулись в номер.
Уже после десяти утра папа вышел за водой к стоявшему в коридоре кулеру, а возвращаясь назад, не смог открыть дверь номера, т.к. не срабатывала индивидуальная карточка для открывания дверей.
Мы подумали, что возможно эти карточки отключаются автоматически после расчётного часа, и решили, что до отъезда на всякий случай не будем выходить из номера все втроём.
Чуть попозже дверь номера открывается и заходит горничная, видимо для того, чтобы убраться в номере после отъезда гостей.
Она удивлённо на нас посмотрела, воскликнув: «Ой, да тут ещё живут!» Мы ей объяснили, что у нас номер «продлён» до 15.00, на что она нам ответила, что ей на ресепшне никто ничего не говорил, но ничего – зайдёт попозже.
И вот после того, как мы уже пообедали (не выходя из номера), зазвонил телефон в номере, которые ни разу не звонил за всё время нашего пребывания.
Мама взяла трубку: это был звонок с ресепшна.
Дежурный администратор орала в трубку, что никто нам ничего не продлевал, что мы должны были подойти к ней после завтрака и т.д.
На её претензии мама ответила, что мы оформили поздний выезд через отдел продаж, что договаривались с ними об этом ещё в день нашего приезда и т.д., но та её даже не слушала, а продолжала орущим тоном «качать права», что этим вопросом занимается только она!
Уезжая мы сказали этой дежурной на ресепшене (а была уже не та, что дежурила при нашем заселении) всю правду о том, что мы ни за что бы не приехали к ним, если бы заранее знали о том, что у них такое безобразие с заселением!
Ну а с её стороны не было каких-либо извинений за случившееся недоразумение – она продолжала «качать права» хамским тоном!
И какой вывод можно сделать после этого всего?
Получается, что две структуры, которые в той или ной степени отвечают за бронирование и заселение, не взаимодействуют между собой – разве это хорошо?! Если оценивать их работу по пятибальной системе, как в школе, что отделу продаж ставим отлично, а ресепшну – полный «неуд»! Я уже упоминала, что в Анапе отдыхала не раз, и всегда мне казалось, что в этом городе самые вежливые, добродушные и приветливые люди (администраторы и горничные в отелях, продавцы на рынке и в магазинах, экскурсоводы, официанты, водители такси и просто встречные прохожие, у которых приходилось спросить, как пройти и т.д.), и даже ставила Анапу в этом плане в пример другим городам, в т.ч. курортным.
Но в этот раз, к сожалению, мне пришлось убедиться в том, что и здесь есть неприятные «исключения из правил» в лице сотрудников ресепшна «Малой бухты».
Единственное, что могу посоветовать желающим отдохнуть в «Малой бухте», чтобы избежать подобных передряг – это стараться приезжать и уезжать в районе расчётного часа.
Если же вы, как и мы, зависимы от расписания поездов и другого общественного транспорта, то будет лучше выбрать другое место для отдыха и оздоровления.
Ну а теперь обо всём остальном.
Сначала немного о «плюсах» и «минусах» инфраструктуры санатория.
Первый «плюс» – это его удобное расположение.
Санаторий находится на Высоком берегу практически на набережной, которая является самым прекрасным местом для прогулки в свободное от лечебных процедур время.
Мы перед отъездом очень переживали, что попадём в «мёртвый сезон», когда ничего для обслуживания отдыхающих не работает, но, уже в первый раз прогулявшись по набережной, убедились, что сезон не такой уж и мёртвый: не работают только летние кафешки под зонтиками, крытые кафе все работают, а также работают все ларьки и модули с мороженым, пиццей и прочими фаст-фудами, косметикой, чаем, винами и прочей местной продукцией, все сувенирные и вещевые ларьки (кстати, во всех вещевых ларьках и модулях была распродажа одежды из осенне-зимней коллекции с хорошими скидками). Разница только в том, что нет толп народу, как в разгар туристического сезона, но безлюдной набережную тоже не назовёшь.
Через пару кварталов от санатория находится другое идеальное место для прогулок – живописный и романтичный сквер со скамейками и фонтанами.
Здание главного жилого корпуса в виде парусника на всех фото в Интернете выглядит очень величавым и колоритным, но на самом деле оно довольно обшарпанное.
В нём я насчитала 12 этажей, наш номер был на втором, поэтому для нас не было необходимости пользоваться лифтом.
В качестве ещё одного «плюса» хочется отметить, что главный жилой корпус соединён воздушной галереей с лечебным корпусом, где мы проходили все процедуры (причём, как раз через второй этаж), что создавало возможности ходить на процедуры прямо из номера, не выходя на улицу.
Знаком «минус» я отмечаю только то, что столовая и бассейн находились в других зданиях.
Конечно, в летнее время это не проблема, но в конце марта, когда по улице люди ходят ещё в верхней одежде, неудобно одеваться-раздеваться несколько раз на дню.
О номере.
У нас был номер-студия – большой, просторный, на 2 окна.
Отопление на тот момент ещё не отключили, но двух двухсекционных батарей в разных углах не хватало на такой большой номер, поэтому по ночам укрывались тёплыми одеялами и в номере надевали махровые халаты, которые входили в комплект постельного белья.
Балкон в номере очень большой, на два окна, но мы на него особо не выходили, потому что, во-первых, ещё не позволяла погода, а во-вторых, там была страшная грязь – судя по всему, за зиму его ни разу не убирали!
Мы в день заселения своими силами с помощью марли и влажных антибактериальных салфеток протёрли на балконе перила и планки для сушки белья.
В качестве ещё одного неудобства номера хочу отметить то, что хотя в номере несколько электрических розеток, ни одна из них не расположена рядом с кроватью или диваном.
Так что имейте ввиду: если вы любите посидеть в Интернете в телефоне, пока он заряжается, сидеть придётся на стуле.
Ну а в остальном можно сказать, что в номере есть всё, что необходимо для комфортного проживания: телевизор, холодильник, кондиционер, электрический чайник, посуда, фен, банные принадлежности и т.д.
Ну по школьной системе оценок на «твёрдую четвёрку» номер тянет.
Что касается уборки номера, то регулярной её не назовёшь: за 10 дней нашего пребывания убирались 3 раза, и то только однажды горничная вымыла полы в ванной, вычистила там всю сантехнику и протёрла пыль в комнате, другие 2 раза – только пропылесосили ковровое покрытие в комнате.
По окончании уборки всегда интересовалась, не нужны ли туалетная бумага, мыло, шампуни и т.д., и если нужны, то сразу выдавала.
А вот бельё и полотенце меняли регулярно через два дня, только полотенце для ног нам заменили за пару дней до отъезда: каждый раз, когда мы напоминали про него горничной - пенсионерке, ответственной за полотенца, она разводила руками и говорила, что у неё их нет.
И вот когда за пару дней до отъезда пришла другая горничная (тоже пенсионерка), и мы ей пожаловались долгое отсутствие сменных полотенец для ног, она нам сначала напомнила, что полотенца для ног в течение заезда меняют только однажды, но всё-таки сразу же их откуда-то принесла.
Если опять возвращаться к школьной системе оценок, то обслуживание номера я оценила на «твёрдую троечку» – на больше не тянет.
Небольшое лирическое отступление: во время одной из наших прогулок по набережной продавец одного из модульных магазинов оказалась очень приятной в общении и рассказывала нам, что прошлым летом тоже работала горничной в «Малой бухте», причём на том же втором этаже.
По её словам, зарплаты у них очень маленькие, 17-18 тыс. рублей в месяц, поэтому здесь, скорее всего, именно тот случай, что как платят, так и убирают, так что не стоит сильно обижаться на бабушек.
Теперь о том, ради чего мы собственно туда и поехали, а именно – о лечении.
В первую очередь хочется сказать огромное спасибо врачу Марии Владимировне Богдановой, которая назначила нам лечебные процедуры в день приезда.
Она очень грамотно вела приём: спрашивала не только о том, с какими проблемами мы приехали, но и о сопутствующих заболеваниях, наличии аллергии либо непереносимости и т.д.
Короче, это был такой приём, когда у врача к каждому пациенту индивидуальный подход, а не лишь бы отвязаться, как зачастую бывает в современных городских поликлиниках.
Все назначенные процедуры врач оформила нам в виде графика, где были указаны дата, время и номера кабинетов, где нужно проходить процедуры.
Забегая вперёд, скажу, что все процедуры были эффективны для меня и моей семьи, в результате чего я могу смело делать вывод, что Мария Владимировна – врач от Бога и хотелось бы побольше таких врачей в нашей современной медицине.
За качественное, полезное и эффективное лечение я и моя семья также говорим огромное спасибо и всему медицинскому персоналу санатория.
Все они – настоящие мастера своего дела: грамотные, чуткие и ответственные.
Например, когда я впервые пришла на гальванолечение, покалывания после включения аппарата мне показались довольно острыми, о чём я сообщила медику: она сразу же уменьшила напряжение, сказала мне на какие цифры его поставила и просила перед началом каждой следующей процедуры называть эти цифры.
Один раз во время приёма лечебной ванны вода показалось слишком горячей для меня, и я попросила чуть-чуть её разбавить – не вопрос!
На грязелечение мы ходили всей семьёй в одно и тоже время, но так получилось, что у нас с папой эта процедура закончилась раньше, а маме её нужно было пройти ещё раз за день до отъезда.
И когда он пришла туда одна, медики забеспокоились, почему она одна, где вся семья и всё ли у них в порядке.
А фельдшер в кабинете механического массажа – это просто человек-праздник: всегда встречает и провожает с улыбкой, всем, кто пришёл впервые, подскажет, как надо правильно сесть и лечь, в какой одежде лучше приходить на её процедуры, а потом похвалит за то, что всё правильно делаешь!
Ну разве это не здорово!
Просто жалко было расставаться с такими хорошими медиками....
Также хочется отметить, что очень удобно и профессионально организован приём при прохождении процедур: подходишь в нужный кабинет в указанное в графике время, отдаёшь медику график и карту от номера, а она либо приглашает сразу, либо просит немного подождать, но более пары минут ждать не приходилось.
Ни разу не видела, чтобы кто-то в очереди с руганью выяснял, кто за кем стоит и т.д., потому что всё было организовано надлежащим образом.
Так что, лечение в «Малой бухте» – это больше, чем отлично!
В стоимость путёвки входило трёхразовое питание по системе «шведский стол». Выбор блюд был небогатым, но всё было вкусно и без последствий в виде изжоги и прочих проблем с пищеварением.
Ассортимент выпечки очень скудный: булочка с повидлом, булочка с творогом и сухарики, которые делали из засохших булочек.
Ещё печеньки были и сушки, но их они не сами пекли.
Из фруктов были яблоки, апельсины и грейпфруты, из свежих овощей – только капуста, но возможно в летнее время их ассортимент куда более разнообразен.
Соков не было, только сокосодержащие напитки.
Выбор чая разнообразный, но не было чайных ложек и сахар приходилось размешивать пластмассовыми палочками-мешалочками, которые размешивают плохо.
Но в целом питание в «Малой бухте» можно оценить на «хорошо».
Ещё для справок отмечу, что в столовую пускают только по карточкам от номера и выносить еду с собой нельзя.
Нам один раз пришлось пропустить ужин из-за экскурсии, и мы в обед вежливо попросили у администратора столовой взять что-нибудь с собой на ужин – не разрешила.
Бассейн в «Малой бухте» просто великолепный: просторное помещение с видом на море, хорошо оборудованное.
Есть и глубокий бассейн для тех, кто хорошо плавает, и помельче, для таких «пловцов», как мы, и детский бассейн.
Также имеются сауна и раздевалки с душевыми.
Но посетить его за время отдыха мне довелось только однажды, потому что поскольку, как я уже упоминала, бассейн находится отдельно от жилого корпуса, и погода не всегда позволяла идти по улице в «полусыром» виде.
Тем не менее, я рекомендую посетить бассейн всем, кто соберётся в «Малую бухту».
И напоследок – о развлечениях.
Каждый день по вечерам в конференц-зале санатория (он также находится в здании основного жилого корпуса) проходило какое-либо мероприятие, их график висел в фойе.
Мы с мамой побывали только один раз, но нам показалось скучноватым: народу пришло от силы человек 10, сначала ведущая провела викторину – задавала мужчинам вопросы на темы, в которых лучше разбираются женщины, а женщинам – на мужские темы, затем поиграли в «Угадай мелодию», а на дискотеку мы уже не остались.
Никаких призов и подарков за правильные ответы не было.
Правда, хочу отметить, что ведущая – очень милая девушка, знающая своё дело.
Ещё пару раз давали концерты местные звёзды шансона, но эти концерты проводились в концертном зале на набережной и вход на них был по билетам.
Цены на билеты были приемлемые (300-400 рублей), продажу билетов организовывали сами артисты возле столовой, но это не наша тема, поэтому на концерты мы тоже не ходили.
Оценку развлечениям давать не буду, поскольку думаю, что в разгар туристического сезона они более интересны и разнообразны.
Подытоживая всё выше сказанное, прошу мой отзыв воспринимать не только как похвалу и критику, но и как совет и напутствие для туристов, желающих отдохнуть и поправить здоровье в «Малой бухте».