Отзыв на Вилладжио 3

В феврале 2025г. были в Калуге и остановились в отеле Виладжио.
Мы не первый раз в этом отеле и я была неприятно удивлена, что, к сожалению, качество обслуживания и отношение к гостям изменилось в худшую сторону, несмотря на то, что цены за проживание поднялись.
И да, как уже писали выше, с ценами нужно быть внимательными, т.к. у меня сложилось впечатление, что девушки на ресепшене придумывают их «на ходу».
Я бронировала 2 ночи с условием, что буду продлевать номер.
Мы с ребенком заехали поздно вечером.
После того, как мы разложили все вещи, я поняла, что в номере холодно, батареи холодные, полотенцесушитель холодный, на улице мороз -17 градусов.
После звонка на ресепшен мне поменяли номер.
Хотя, я просила по телефону, чтоб номер был «без сюрпризов». Это был наш первый переезд.
На следующий день мне сообщили, что я опять должна переехать в другой номер, на что я предупредила, что у меня будет продление.
На ресепшен ответили, что если будет продление, то мы вас на мансарду переселим.
Я напомню, что я с ребенком, я приехала за свои же деньги получить спокойное проживание и комфортабельное проживание, а не переезжать из номера в номер каждый день, раскладывать и складывать вещи.
Меня этот вариант не устроил и мы пообщались с руководством.
Проблему мы решили, мы остались в том же номере.
Но на следующий день мне написали, что я должна освободить номер, что номеров в отеле нет и единственное, что они могут мне предложить-это снять номер в соседнем отеле.
Беседы с руководством ни к чему не привели, девушки на ресепшен ехидно ухмылялись.
Менеджмент отеля прошу обратить внимание на своих сотрудников и на их общение с гостями.
Итог: данное место однозначно не рекомендую к посещению.
Рядом есть более интересные отели с адекватным персоналом.
В этой ситуации вина полностью лежит на некомпетентных сотрудниках, которые не умеют организовать комфортный досуг своим клиентам, не знают правила бронирования и продления номеров, не умеют вести диалоги с гостями.
Единственное, где вкусно и приятно находиться-это ресторан при отеле.