Туры в Анапу
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2025
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Анапы
Анапы
- Всего (945) Перейти>>
Погода
в Анапе
в Анапе
- Сегодня: 26 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Крым
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Феодосия
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Pontos Family Resort Vesta 3
добавить отзыв
Отдыхал(а) в сентябре,
1
Будет отзыв про отношение к потенциальным гостям.Забронировали отель за месяц до желаемой даты заселения.Предоплату попросили внести срочно до конца дня, мы, как и положено, внесли 20 % от суммы всего периода проживания.Когда Анапу и Витязево накрыл потоп, а затем и все последствия, решили бронь отменить и не ехать (за 6 дней до заезда), сообщила об этом в отель.Первое, что мне сказали - в таком случае, бронь аннулируется и средства не возвращаются.Классно, да?Учитывая, что это форс-мажор, связанный с погодными условиями, а также, что есть у нас Закон о защите прав потребителя, который предусматривает возврат полной суммы предоплаты.После того, как я напомнила об этом факте администратору гостиницы, мне все-таки выслали образец заявления на возврат средств.Почему только после возмущений, тоже непонятно.Рассчитано на неграмотных, наверное.Будьте крайне внимательны, когда оформляете бронь.Пишут там правила свои в этом отеле в процентах, которые не возвращают в случае отказа.При оплате полной стоимости тура да, такое еще может быть (хотя тоже спорный вопрос), но когда это договор ПРЕДОПЛАТЫ, ни о каких процентах речи быть не должно.Дальше - самое интересное.По закону, подобные заявления на возврат рассматриваются и подлежат реакции в течении 10 дней.Отель же ввел какие-то свои непонятные правила, по которым возврат вам будет осуществлен в течении 30 дней.Каких - тоже не ясно, календарных, рабочих и т.д., хотя, это и не важно, так как просто незаконно.На ежедневные звонки один ответ - я вас услышала.Кроме этой фразы и скрипта, администраторы ничего не говорят.С бухгалтером и директором, на чье имя я совершила платеж, тоже не соединяют.Две недели добиться какого-то вменяемого ответа, когда будет возврат не получается.Ответ был просто - это решит наш бухгалтер.Слушайте , а может, это решит суд?Уважаемые, вам не стыдно?Вы ведь окончательно портите свою репутацию.Учитывая конкуренцию.А таких отзывов о возврате средств десятки.Стоит ли напоминать, что комментарии на эту тему в вашем Инстаграме удаляются?Отличный подход смм-менеджера, вместо обработки отзыва - просто его удалить.А во вкладке "отзывы" сохранять только хвалебные.Наверное, есть такие люди, которые готовы "подарить" вам отправленные средства.Но есть и другие, которые хорошо знакомы со своими правами.Не напрягайте ни себя, ни их судебными тяжбами.
Автор: Мари
Дата публикации: 04-09-2021
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Pontos Family Resort Vesta
18.08.2023
Есть опыт отдыха в Анапе по системе все включено 4 года в разных отелях (Понтос4*,Гранд Прибой3*,Парус(санаторий),Селена3*) и конечно хочется рассказать, что понравилось и что нет.Понтос4*В 2023 году август месяц,мы семьей решили отдохнуть в Понтос4*,руководствуясь отличными отзывами и конечно звездами
Подробнее
16.08.2023
Понтос это просто крутейшее место для семьи и компаний.С самого ресепшена вас ожидают администраторы бара и отеля
1Анимация с самого утра работает просто на 5+можно даже на море не ездить(зарядка на воде,детские игры на воде,взрослое ,детское поло)
2.Еда просто огонь честно все есть (супы разные каждый
Подробнее
12.07.2023
Бессовестное отношение администрации , руководства и всех причастных . Музыка орала на всю улицу до 23:05, пока не пошла ругаться . Уважайте людей , не всем нужна дискотека . Есть общее правило для всех
ПодробнееРядом расположенные отели
Мини-кухня
Детский бассейн
Подходит для детей / семьи
Все включено
Собственный пляж
Бесплатный Wi-Fi
Собственный пляж
* без перелета от 38074 руб.
Бассейн
Подходит для детей / семьи
Детский бассейн
Детская анимация
Все включено
* без перелета от 58215 руб.
Другие отзывы
23.06.2024
Персонал доброжелательный, улыбчивый. Уборка ежедневно. В номере чисто.
Персонал плохо понимает Английский
Подробнее
22.06.2024
Отель деградировал после коронавируса завтрак был включён, но завтраком кормить не хотели, пока не принесли
Подробнее
22.06.2024
Хороший отель, небольшой, поэтому очередей на приеме пищи никогда нет)
Но нам попался очень шумный
Подробнее
22.06.2024
Большой, красивый, ухоженный отель. Продуманная инфраструктура. Детские развлечения проходят в на протяжении
Подробнее
22.06.2024
Отличный отель чистый светлый, кондеры работают хорошо, убирались в номерах каждый день, меняли полотенца
Подробнее