Отзыв на Riviera Sunrise Resort & Spa 4

Не успев заселиться в отель, при виде на каждом шагу "напоминалочек" о присутствии отеля в соц.сетях, руки чесались написать отзыв.
Но решила, что эмоции эмоциями, а мнение должно быть объективным.
Так вот, спустя 8 суток нашего пребывания в Алуште, в отеле Rivera Sunrise Resort могу смело преступить к описанию прошедших здесь дней.
Немного предыстории...
Планируя путешествие в еще неосвоенный нами Крым с семьей (дочке 3,года) на машине из столицы.
Настроена была скептически, ибо наслышана о уровне сервиса, да и ментальность никуда не деть.
Но обстоятельств в этом году не в нашу пользу, а солнце/море ребенку необходимы перед затяжной непогодой.Выбирала отели, чтобы и ребенок и родители смогли с комфортом отдохнуть от забот и хлопот мегаполиса, чтоы пляж был собственный, анимация и спа))) Выкроили полноценные три недели и стартанули.
С ночевкой в Ростове без проблем на пароме добрались до Феодосии, где пробыли недельку.
Следующий пункт был Алушта.
Бронировала заблаговременно через букинг номер с видом на море на 8 ночей.
За пару дней до заселения увидела, что ценник упал и без проблем пересортировала на стандарт с видом на горы и город(на въездную группу отеля). Принципе проблем не возникло, хотя на стойке ресепшн были некоторые заминки.
Номер современный, просторный, довольно светлый(много подсветки, но в вечернее время ее маловато, ванная так вообще темная), на 5м этаже.
Единственное, что кроватей оказались 2(не было свободных номеров с полноценной двуспальной кроватью, хотя букинг предлагает выбор кроватей), но эту проблемку нам обещали решить сдвинув кровати о перестелив белье(нормальная практика отелей:общий наматрасник и все). Так же для ребенка обещали спальное место:детский манеж.
В номере был неработающий сейф(обещали забраться) и проблемы с электрикой(мигала подсветка в спинке кровати, не работала подсветка шкафа). Это мелочи, подумала я, уж к вечеру то должны устранить.
Ага, не тут то было.
Главное мое замечание/обращение к управленцам отеля(на данном этапе рассказа): сотрудники ресепшн мило улыбается и ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ!!! Одни обещания!
На звонки из номера о проблеме слышу:ага и гудки.
В итоге, "поймав" горничную выпросили манеж(а ей даже не сказали, что он нам нужен), правда он оказался слегка сломан, но не критично, даже не стала разбираться, вечер на дворе, ребенку спать надо.
Сейф пришли починить спустя 4 часа.
Электрик зашел к нам через пару дней(после очередного звонка на ресепшн), но развел руками, типа :"ой, тут все через Ж смонтировано, я не помогу, выключите ее просто"...((((
Ну а с просто сдвинутыми кроватями мы спали ровно 7 суток(в щель между ними пролезала рука, честно говоря не оч приятно и даже травмоопасно). Опять же, "столкнувшись" с горничной невольно высказала ей, на что она заявила,что первый раз об этом слышит и перестелив нам простынь(не наматрасник!). Ладно, старалась не обращать на это внимание и просто отдыхать.
Уборка номера-чистая профанация.
Неаккуратные горничные, застилающие кровати абы как,белье меняют в "сменный" день, полотенца использованные даже не складывают.
Однажды обнаружила в кроватке ребенка мокрую наволочку(НЕ НАШУ!)-откуда-хз!
Забыли видимо!
С памятью у них вообще проблемы, причем у все!
Вернувшись с пляжа в "убранный" номер из всех комплектов полотенец нашлась только одна салфеточка для рук, видимо полотенца забрали, а положить забыли.
Позвонила на ресепшн, сказали как всегда:"ага" и мы стали ждаааааать.... прошло 4 часа, долгожданный стук горничной с полотенцами!
Благо было свое полотенце, хоть в душе ополоснуть смогла!
Кстати, душ-одно название-отгороженная часть ванной комнаты со стеклянной дверцей и смесителем.
Уклона нехватке, чтобы вода нормально стекала в сток, дверца естественно не герметично, вечно лужи у умывальника после душа, пол очень скользкий и холодный!
Пляж.
С виду довольно чистый, современный пляж с зонтиками и лежаками, хочешь, можешь мягкий матрасик притащить и постелить, 2 больших бассейна, 2 детский лягушатника, подобие гидромассаж, душ из "скалы". После завтрака там просто нереально найти лежак!
И я даже не говорю про галечную часть, у бассейна тоже лежат полотенца"занято". Многие таскают лежаки в тень в сад(жаль газоны, но кожу жальче). Муж провел эксперимент:пару дней вставал пораньше и ходил кидать так же полотенце.
Итак, в 9:00-90%затяных лежаков, в 8:30-80%, в 8:00-75%. Т.е., такое ощущение,что люди встают в 6 утра,чтобы занять местечко с зонтиком. 30.08 видимо резко схлынул поток гостей, это стало заметно и на завтраке, и у бассейна, и на пляже.
У бассейна аниматор проводит часовую аэробику.
Вроде бы как есть утренняя зарядка и еще какие то активности в течение дня.
Самое неприятное в теме про пляж(а отдых, замечу, пляжный, морской, так сказать)-МОРЕ! А именно его чистота!
Да, я прекрасно понимаю, что есть приливы и отливы,пляж частный и находится между двух бун(кстати безумно скользких от водорослей, их никто не чистит вообще видимо, сама лично поскользнулась так, что перекрестилась, что в море не упала-рассекла локоть, останется шрам на долгую память об Алуште). Но прямо по стене забора отеля течет речушка Улу-Узень, собирающая все нечистоты со всего города и стекающая прямиком в море у "нашего" пляжа.
Не надо далеко ходить, стоит лишь взглянуть на ее "содержимое", как желание купаться в море отпадает напрочь!
Завтраки: Особого разнообразия искать не стоит, это не Турция.
Типичный континентальный завтрак крупной гостиницу: 2 вида каши, яйца вареные, сосиски, вареники с вишней, оладьи, запеканка творожная, манник, омлет паровой(как в школьных столовых, помните?), овощи, творог, сыры, колбасы, хлопья, молочка, выпечка, чай/кофе.
Детского "стола" нет.
С кофе машиной вечные проблемы(когда не работали обе и кофе на завтраке не было совсем, официанты предложили сходить в бар за капучино за нал, естественно). В целом-все съедобно, но за неделю-хочется выть от однообразия.
Огромной проблемой было то, что официанты не могли вовремя заменить закончившееся блюдо.
Пустые емкости стояли по 10 минут.
Ресторан The Grill, где проходят завтраки, так же работает по меню.
Обедали там как то: ценник приемлемой, но время подачи просто нереальное!!! Но составу блюд тоже есть вопросы.
Благо рядом есть прекрасно кафе "встреча", где мы, собственно обедали и ужинали.
Вечером для детей устраивают минидиско с конкурсами, девочки-аниматоры переодеваются в разных мультгероей.В течение дня работает детская комната(с 12 до 18-крайне не удобное время для дошкольников, им там,кстати, особо то и заняться нечем).
Спа в отеле сделан качественно, есть соляная пещера, крытый бассейн, сауны и проч., пустынный спортзал(не очень много тренажеров, но размяться от тюленьего отдыха-можно).
В целом-впчатления от Алушты и от пребывания в отеле противоречивые.
Вроде бы визуально все современно и стильно, но управление и персонал-никакой, уж извините, пресловутый сервис не соответсвует заявленной звездности, соотношение цена/качество тоже хромают.
Надеюсь, что курорты Крыма, ставшего Россией, будут развивать и делать более клиентоориентированными.
А пока, это просто бедлам, к сожалению.
Посмотрим, что нас ждет в следующем пункте назначения)))