Отзыв на Ателика Горизонт 2

Начну отзыв с удивления, что на данный отель так мало отзывов, при его полнейшей загрузке.
Номера заняты во всех 3 корпусах, отдыхающих очень много.
С отелем активно работает «Библио Глобус».
Мы отдыхали 13 дней - с 6 по 19.08.2018. Мы это 2 взрослых +ребенок 8 лет.
На наши даты не было свободного 3-х местного номера с удобствами, поэтому мы купили два двухместных номера.
В одном номере жил муж, а мы с дочерью в номере напротив.
Проживали в корпусе 1 на 4 этаж.
На территории 3 корпуса, номера разной комфортности, есть даже номера «с удобствами на этаже».,
Начну с «плюсов»:
1. Столовая/бар.
Качество питания очень хорошее.
Никаких отравлений, неполадок с ЖКТ не было.
Меню достаточно разнообразное.
В стоимость входит и алкоголь, в наличии практически постоянно было вино (красное сухое и п/сл, белое сухое и п/сл, шампанское п/сл и пиво), за наш отпуск пиво отсутствовало 3 суток.
Конечно, за ужином очень приятно выпить холодного шампанского.
В течение всего дня в баре для детей было еще мороженое (не промышленное, а такое из автомата), сладкая вата и попкорн (периодически). В первые дни это давали детям по графику с 16 до 17, но видимо толпы детей заставили пересмотреть этот график и изменить его.
Числа с 9-10 стали давать эти сладости в любое время, и это было очень правильное правильно – очереди исчезли.
2. Анимация выше всех похвал!
Ребята работают каждый день (кроме понедельника) с 9 до 23 часов.
Есть развлечения и для детей и для взрослых.
Аниматоры большие молодцы, особенно харизматичен шеф-аниматор Виталий, а из девушек – Дарья.
Все аниматоры отрабатывают на 100%. Дети к ним тянутся и льнут.
Мы посещали и «взрослую» анимацию тоже, вечерами с 21 до 23. Конкурсы не напряжные, веселые, креативненькие.
Проводят мероприятия у бассейна, в детской комнате и на пляже.
Кроме этого, в анимационных мероприятиях можно заработать и отельные монеты - «Ателики», которые можно обменивать на фирменные сувениры – ручки, брелки, головоломки, косметички и пр.
Хорошая задумка, разные задания, интересно и детям и взрослым.
3. Большая парковая территория.
Есть где прогуляться, посидеть на скамеечке, прекрасные виды на море, горы, парк.
4. Номерной фонд, корпуса.
В корпусах сделан ремонт, всё аккуратно.
Номера наши (1418 и 1421) были прекрасно оборудованы, кондиционер, телевизор отлично работал, постельное белье в хорошем состоянии, сантехника новая.
К самому номеру претензий вообще нет.
5. Бесплатные лежаки на пляже (но если успеешь). Пляжи в Алуште все общественные, но у отелей есть свои лежаки.
Народу очень много на пляже утром с 8 до 11:30, затем большинство расходятся, становится очень свободно.
6. Новый шикарный бассейн.
Выделена неглубокая (80 см) большая зона для детей маленьких.
Стоят зонты и лежаки.
Отлично!
7. На территории есть пара детских площадок, в т.ч. батут (не требующий доп оплаты).
8. Доп услуги: есть сейфы (в зоне ресепшн). 50 рублей в сутки.
Отлично.
Есть платная (70 руб.) услуга прачечной (но порошок нужно иметь свой).
На нашем 4 этаже постоянно стояла гладильная доска и утюг – очень удобно.
В номерах с балконами есть напольные сушилки, в номерах юбуз балконов натянуты веревке на окнах.

И вот самое занимательное, «чернуха», они же «минусы»:
1. Лестница к морю.
Она очень «крутая», около 100 ступенек.
После лестницы подъем продолжается и всё в горку, в крутую горку.
Рядом с лестницей есть дорога, старая автомобильная, но она ещё длиннее лестницы.
Если вы с коляской, маленьким ребенком или проблемы с ногами – этот отель не для вас точно.
Лестница отбивает напрочь желание идти на море.
Трансфера «с моря» нет, а он бы очень был нужен, даже за доп.оплату я бы им воспользовалась.
В корпусах нет лифтов, поэтому если вы живете в 1 корпусе – вам еще плюсом 4 этажа к этому нескончаемому подъему.
Множество отелей в подобной ситуации организуют трансфер хотя бы от моря, до отеля.

2. Катастрофический, глобальный «минус»- это работа горничных, уборка номеров.
Уборки нет.
Нет ни графика, ни информации должна ли она быть или нет.
Сотрудниц этой службы мы постоянно встречали в коридоре, но ни уборки номеров (а у нас их было 2), ни выноса мусора сотрудниками не осуществлялось.
Трижды я мыла пол сама (порезав свои трикотажные шорты), 2 раза я смогла заставить сотрудниц это сделать.
Выносила мусор я сама ежедневно (купила упаковку мусорных пакетов), туалетную бумагу я ходила выпрашивать опять-таки к сотрудницам.
Самостоятельно они НИЧЕГО в номерах в плане чистоты не делали.
Полотенца и белье нам заменили на 7 день.
Это правда сделали самостоятельно, без моих просьб.
Но проблему с уборкой номеров нужно решать.
При мне множество раз гости отеля высказывали претензии к отсутствию уборки на ресепшене и самим сотрудницам.
Ничего не изменилось за 2 недели.
Гости отеля сами выставляли мусор в коридор.
Я говорю конкретно про 4 этаж 1 корпуса.
В номерах нет информации по наполнению номера.
Так у нас, в двух одинаковых номерах: в одном номере была тарелка, в другом - не было.
Может что то еще должно было быть?
Не знаю.
При заселении, в наших 2-х номера не было света в туалетах!
Как горничная убирала номер после выезда наших предшественников?? Почему горничная не сообщила о неисправностях службе ремонта?
В номере 1421 не было даже «патрона» для лампочки.
Я сфотографировала отправилась на ресепшн просить помощи.
Сотрудница записала в какой то большой журнал и о чудо, через сутки свет был сделан!
Это ли не вопрос горничной, которая должна при уборке номера после выселения гостей проверять работу сантехники, ламп и т.д.??
3. К моему сожалению, сотрудники активно возмущаются, громко обсуждают проблемы по зарплате друг с другом, всё это происходит при гостях отеля.
Я не хочу знать об этом.
У сотрудников отсутствует понимание стандартов поведения при гостях- обсуждайте свои претензии БЕЗ гостей, не нужно нас посвящать в свои проблемы.
У каждого человека, и у отдыхающих в том числе, есть свои проблемы, заботы и поводы для расстройства, нужно держать при себе это.
Во время нашего отдыха не вышла полностью смена сотрудников столовой (возможно из-за тех самых проблем с зарплатой которую все так обсуждали), а это значит некому было мыть посуду.
Гости, пришедшие не к открытию столовой, а через 1 час, не могли поесть, так как не было посуды.
Чай пили из бульонниц.
Позже вынесли одноразовые стаканы, но тарелок то не было.
Как говорится, ложки нашлись, но осадок остался.
В баре бармен (самый возрастной) активно возмущался, что гости выпили много пива.
С каких пор бармен наделен обязанностями это обсуждать?
В «эту же кассу» и работа сотрудников ресепшн.
От них помощи или решения проблемы можно добиться только настойчивостью, настырностью и надоедливостью.
Распечатать посадочный талон на самолет - для них огромная проблема.
Я много езжу по стране (по служебным делам), не часто встречаю подобного.
Это так же от отсутствия стандартов обслуживания гостей.
Да, гостей очень много было, полная загрузка отеля, но это и есть работа сотрудников службы размещения и содействия гостям.

Итог: в отеле есть всё, что бы стать шикарным местом отдыха, при решении озвученных проблем.
Главным вопросом является человеческий фактор.
Сотрудникам нужно четко озвучить требования, контролировать исполнение и выполнять обещания по зарплате.
Вернемся ли мы в следующем году в «Ателика Горизонт»? Ттолько если будут решен вопрос с трансфером на море и работой сотрудников службы уборки и ресепшн.
Поварам, сотрудникам анимации и электрику – огромное спасибо!