Отзыв на М Отель 2

Всем привет!

Обычно я не заморачиваюсь писать отзывы, но тут извините накипело.

Покупали путевку в это чудо-отель через Библио-Глобус.
Раньше считала, что это один из лучших тур-операторов.
Но времена меняются.

У нас был ночной перелет.
Приземлились в аэропорту Адлера в 4 утра.
В 5 утра нас привезли в М-отель.
Наш микроавтобус остановился вдоль дороги и мы пошли пешком.
А отель находится на горе.
К нему ведет лестница.
Я насчитала 71 ступень.
Гид сказал, что микроавтобус не может подъехать к отелю, так как там узкая дорога.
Какое было наше удивление, когда за наш отдых мы 2 раза видели, как по ней проезжают другие микроавтобусы.
В общем тащились мы по этой лестнице с чемоданами.
И это после перелета и бессонной ночи.
Гид оставил нас на ресепшн и ушел.
И о чудо!
Нам сказали, что заселить нас смогут не раньше 12:00 часов, так как все номера заняты.
Вот как так можно создавать тур-пакеты?
Мы 7 часов ждали заселения.
Это не час и не два подождать.
А семь!!! Считаю это очень не профессионально со стороны Библио-Глобус.
Эти сутки либо включайте в стоимость пакета, либо договаривайтесь с отелем о раннем заселении.
А если в отеле номеров нет, то предупреждайте гостей.
Мы бы выбрали другой отель.
А так мы попали в безвыходную ситуацию.
Мы даже за доплату не смогли заселиться, так как в отеле 100% загрузка.

Приготовьтесь к тому, что персонал в этом отеле не заинтересован в решении проблем гостей.
Кстати на ресепшн его практически не бывает.
Его еще нужно будет найти.
Особенно отличился молодой человек.
Имени не знаю, они все без бейджиков и одеты как обычные гости.
Не сразу поймешь, что это сотрудник.
Кстати, персонал думает, что если работает в отеле 2 звезды, то гостям можно и нахамить.
Для информации персонала, уровень отеля 2 и 5 звезд отличается не качеством сервиса, а набором дополнительных услуг.
А качество по определению должно быть достойным.
И раз вы работаете в сфере гостеприимства, то надевайте хотя бы улыбку на лицо при общении с гостями и будьте вежливы.

Итак ситуация.
К нам в номер залетела гигантская оса.
Оказался шершень.
У мужа аллергия на укусы пчел и ос.
Я в принципе боюсь таких тварей.
Тем более размером сантиметров пять.
После получаса собственных попыток ее выгнать, мы обратились за помощью к молодому человеку на ресепшн и получили фантастический ответ: "И что, вам вызвать омон?". После этого позвонили нашему гиду Асе и попросили содействия.
Она начала спрашивать какие наши предложения, и какого решения мы от нее хотим.
Предложила его ботинком шлепнуть))) В общем после 20 минут пререканий, нам сделали большое одолжение и ресепшеонист пошел в номер помогать.
Правда за это время шершень уже вылет в окно.
После этого нам сказали не пользоваться балконом, если мы такие нежные.

Собрались мы как-то на Роза Хутор.
На ресепшн стояла табличка "Бесплатный трансфер". Мы спросили, что это значит и какие условия.
Нам ответили, что ничего не знают.
Звоните по указанному номеру, спрашивайте.
Мы не занимаемся рекламой, которую у нас размещают.
Круто!
А если кто-то придет с скажет, я тут оставлю у вас рекламку.
А там что-то незаконное?
Вы тоже скажете, что ничего не знаете?

Убираются в отеле не часто. 1 раз в три дня выносят мусор, пылесосят и заправляют кровать.
Белье меняют 1 раз в пять дней.
Нам попалась хорошая горничная.
Мы у нее попросили пару дополнительных пакетов для мусора и туалетную бумагу.

Полноценного ресторана в отеле нет.
Еду привозят в боксах.
Мы не ели в отеле.
Рядом есть очень хорошая столовая Ем и Ем.
Там все очень вкусно и дешево.
Нам понравилась.
Так же рядом есть аптека и магазин, если нужно купить воды или что-то по мелочи.

Дорога к морю лежит через надземный переход.
Придется то вверх подниматься, то вниз спускаться.
А потом опять вверх.
В общем для пожилых людей и семей с детьми будет очень сложно.

Вот такой отзыв получился.