Отзыв на Добрая Мама 2

Честно говоря совершенно не ожидала столь наглого обмана со стороны отеля, которому поставила высшие баллы Елена Летучая.
Теперь по порядку: планируя поездку в Адлер забронировала в Доброй Маме номер.Предоплату за проживание меня попросили внести на банковскую карточку физ лица, что я и сделала( предоплата в размере стоимости одной ночи 3000 рублей).На букинге, через который бронировала, четко указано, что если отменить бронь за 7 суток до заезда, то возвращается сумма залога за удержанием 10 % от оной.В моем случае это 2700.
К сожалению бронь пришлось отменять.Я позвонила в отель, и мне сказали, что все так и бронь снимают.Деньги мне переведут на карту в течении пары дней(и попросили скинуть номер карты, что я собственно и сделала).На следующий день я позвонила узнать, когда мне вернут деньги, и администратор ответила, что отправили запрос к начальству и в течении 2-3 дней деньги переведут.Через три дня, так и не дождавшись возврата, я позвонила в отель еще раз.Сначала меня тупо сбрасывали и когда наконец изволили ответить, на мой вопрос о деньгах я услышала следующее:
ДЕНЬГИ МЫ ВАМ НЕ ВЕРНЕМ, ТАК РЕШИЛО РУКОВОДСТВО.
-На каком простите основании???
-ЭТО ЗАЛОГ И ОН НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ
-Но у вас на букинге четко прописано, что возврат обязан быть!
-ДЕНЬГИ МЫ НЕ ВЕРНЕМ
-Будьте добры телефон руководства,я хочу знать на каком основании я должна дарить вам свои деньги.
-ЗАЧЕМ ВАМ ТЕЛЕФОН РУКОВОДСТВА?Я ВАМ ВСЕ И ТАК СКАЗАЛА.

В общем послана я была конкретно.Уж не знаю, почему руководство отеля позволяет себе такое поведение, я не знаю, но моим следующим шагом будет жалоба в отдел по защите прав потребителя.
Очень, очень разочарована и честно говоря не ожидала такого наглого и откровенного вранья и по сути воровства.
Юлия, СПБ +79219169306