Отзыв на Weekend туркласс

Я уже однажды оставляла свой отзыв об этом отеле.
С тех пор, моё мнение о том, что "Театр начинается в вешалки", а отдых в отеле со встречи гостей отеля на ресепшене, не поменялось.
На этот раз мы приехали в отель в 12 часов (раньше срока заселения на 2 часа). Наш номер не был готов к этому времени, но Сюзанна (обворожительная старшая смены на ресепшене в этот день) любезно предложила нам оставить вещи в багажной комнате, а самим по гостевым карточкам воспользоваться всеми услугами для гостей отеля (кроме номерного фонда). Мы с удовольствием отправились с супругом на шикарный пляж Редиссона (лучший в Адлере), искупались в море и прекрасно провели эти два часа.
в 14:05 наш номер всё еще не был готов к нашему заселению.
На предложение подождать еще минут 20, чтобы заселиться в номер с красивым видом (а я уже знаю, что номера одной и той же категории бывают разными), мы с мужем обреченно кивнули головой.
Я являюсь членом клуба Карлсон (членство в сети Редиссон по всему миру), и, конечно, хотела бы иметь какие-то привилегии как гость отеля, но опять сталкиваюсь с проблемами организации..Увы.
Полагаю, что мое настроение отразилось на моем лице.
Сюзанна тут же предложила нам не терять время в ожидании готовности номера, а по нашему желанию отобедать за счет отеля в их ресторане со шведской линией.
Мы с готовностью согласились с такой возможностью.
После прекрасного обеда настроение у нас стало более терпимым и позитивным.
Около 15:00 мы снова подошли на ресепшен.
Всё та же Сюзанна, встречая нас снова доброй улыбкой, сообщила, что за наше терпеливое ожидание заселения в отель и причиненные нам неудобства, принято решение предоставить нам номер повышенной категории, а именно Полулюкс с видом на море.
Так же мы сможем пользоваться всеми услугами от отеля, соответствующими данной категории ( а их несколько и они очень приятны). А еще бонусом - 1 час бесплатного проката велосипедов.
Поднявшись в номер, я осталась очень довольна такой заменой.
Не знаю, что за проблемы были в этот день с номерным фондом, но Сюзанна сделала всё, чтобы вместо досады и раздражения, мы получили только положительные эмоции.
Конечно, за время проживания, мы с супругом воспользовались всеми дополнительными услугами номера "привележ", а так же прекрасно прокатились на велосипедах по набережной и Олимпийскому парку.
Приятным сюрпризом были фрукты и вино, которые нам доставили через час после заселения в номер.
Чистота в отеле и в нашем номере поддерживалась - ИДЕАЛЬНАЯ.
Если я снова соберусь в Адлер с семьей, или в командировку, или привезу опять группу клиентов на конференцию, я захочу остановиться только в данном отеле.
Даже не смотря на "конский ценник"(пардон за мой французский), который назначает данный отель за проживание.
Пост Скриптум: Проблем в работе не бывает только у тех, кто ничего не делает.
Главное, как отнестись к клиенту, и выйти из создавшейся ситуации. "Скупой платит дважды", а щедрый никогда не останется в накладе.
Полагаю, что предоставив нам "бонусы" за терпение отель не много потерял, а приобрел довольных клиентов и сохранил свою репутацию и подтвердил свою философию обслуживания «Да, я могу!» (Yes I Can!).
Браво, Сюзанна!
Браво, Ханс Конингс